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Support Desk N1 H/F

CDI
Montpellier
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Éducation : Bac +2

369° Hôtels & Maisons
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans un contexte de développement de notre groupe, nous cherchons un Support Desk N1 H/F.

Rattaché du Directeur des Systèmes d'Informations, vous aurez pour mission d’assurer le support N1 auprès de nos utilisateurs et de préparer tous les devices intégrés à notre MDM.

Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et moderne, en utilisant des nouvelles technologies, dans un environnement full Cloud AZURE avec une connectivité réseau SD-WAN CISCO Meraki et veiller au bon déploiement, fonctionnement de notre environnement digital mis à disposition de nos clients (Wifi, Affichage dynamique, imprimantes …).

Vos missions principales seront : 

  • Assurer le support N1 : création de compte, préparation postes.
  • Gestion des tickets en cours notifiés dans Zendesk.
  • Suivre le bon déroulement des travaux réalisés dans les chantiers d’ouverture.
  • Produire les documents associés pour la bonne marche de notre équipe d’exploitation (base de connaissance, procédures).
  • Participer aux réunions de suivi de projet.
  • Reporter les travaux réalisés auprès du DSI
  • Notifier l’ensemble du travail dans notre outil de Ticketing ZenDesk.
  • Assurer et coordonner le support auprès des utilisateurs.
  • Assurer le bon fonctionnement des services mis à disposition de nos clients (Wifi, IP TV, interfaces …).

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et avez déjà évolué au sein d'un service hotline sur un périmètre de 350 postes environ. Vous justifiez d’une expérience professionnelle minimale de 5 années sur un poste similaire. Capacité d'analyse, sens du relationnel et qualités rédactionnelles sont des atouts avérés pour ce poste.

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de cette fonction.

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