Intégré à la team Customer, ta mission sera d’intervenir à différents moments de la vie des projets pour garantir la satisfaction de nos clients. Plus précisément ton rôle consistera à :

• Accompagner les customer success consultant dans la préparation et l’animation de la phase d’onboarding de nos clients : préparation et co-animation des ateliers, mobilisation des parties prenantes internes (produit, web, sales), suivi du planning projet
• Imaginer et préparer des supports de formations impactant pour garantir l’adoption des utilisateurs. Eventuellement co-animer des cessions de formation
• Aider à la préparation des instances de pilotage dans le cadre du suivi des objectifs chez chacun de nos clients
• Concevoir et produire des KPIs pertinents pour suivre l’activité des plateformes chez nos clients et remonter en interne si nécessaire des plans d’actions à mener
• Qualifier certaines demandes clients entrantes et aider à leur résolution en mobilisant en interne les bons interlocuteurs (produit, web, data, etc..)
• Rédiger des process et de la documentation visant à améliorer le fonctionnement de l’équipe Customers

Les Plus : gratification à 1000€ Brut, carte ticket resto Swile.

• Bac + 5 / stage de fin d’étude
• A l’aise avec les bases de la gestion de projet
• Nice to have : connaitre le monde des RH et ses enjeux
• Pro-actif & Rigoureux
• En phase avec nos valeurs : Responsable, Transparence, Positif, Humble et Ethique

• Un entretien avec un Customer Success Consultant
• Un entretien avec le Head of Customers Operation
• Discussion avec un collaborateur 365Talents
• Décision et retour rapides