En tant que Client Success Partner, vous accompagnez les clients dans leur stratégie de formation au travers de la plateforme 360Learning. Ces clients seront exclusivement des Organismes de Formation.
En véritable chef d’orchestre vous assurez le renouvellement des clients en coordonnant les différentes ressources (techniques, pédagogiques…) mises à sa disposition pour atteindre les objectifs fixés. Vous vous assurez de l’impact business de notre solution chez le client conformément aux objectifs fixés avec celui-ci.
Votre rôle est crucial, vous êtes le garant de la bonne relation et du développement de la relation avec votre client !

Responsabilités

• Conseillez vos clients sur le Business Model à adopter dans la transformation de leurs offres de formation
• Anticipez l’impact des évolutions règlementaires chez vos clients
• Définissez des objectifs avec le client (dans ce cas précis: des Organismes de Formation) et identifiez les ressources nécessaires pour les atteindre
• Définissez un rétroplanning et en êtes le garant
• Développez une relation de confiance entre le client et 360Learning notamment en étant au contact du Top Management
• Travaillez avec les Account Managers à la détection de nouveaux projets pour développer le compte
• Limitez le churn en identifiant les clients à risques et en implémentant des actions correctives scalables
• Identifiez les leaders chez les clients
• Développez et partagez des bonnes pratiques métiers avec l’ensemble de l’équipe Client Success
• Identifiez et documentez des uses cases clients

Votre profil :

• Expérience réussie dans la gestion de projet au contact de clients
• Connaissance approfondie des Organismes de Formations
• Très grandes compétences relationnelles
• Appétence pour le digital et les outils digitaux
• Autonomie & Sensibilité à notre modèle d’organisation
• Diplôme : école de commerce ou équivalent, niveau Bac+5 (M2)
• Expérience : 2 ans et + en tant que Customer Success / Account Manager
• anglais courant (niveau B2 ou équivalent)
• enthousiasme pour notre culture expliquée ici et ici

• Entretien avec notre Talent Acquisition Manager
• Rdv avec l’équipe
• Présentation d’un use case client avec le Directeur et la Coach de l’équipe
• Rencontre avec un membre de l’équipe Opérations et Stratégie
• Proposition