Client Success Agent – responsable support, vous serez notre première ligne en contact de nos utilisateurs que Zest chouchoute !

Votre mission :

• Accompagner nos clients dans leur mise en route sur l’application (activation, réunion lancement, chargement des utilisateurs,…)
• Aider nos clients à maîtriser toute la puissance de notre Suite Zest en créant des supports d’auto-formation
• Accueillir et répondre aux demandes des utilisateurs via notre interface de communication HubSpot et par email
• Diagnostiquer si c’est un besoin d’explication / formation, un problème logiciel ou une demande d’évolution fonctionnelle et s’assurer du traitement immédiat ou différé.
• Contribuer au pilotage de l’activité CS & Support et à l’amélioration continue des process
• • Participer à la mise en place de nouveaux process et automatisations
• Participer à l’identification des améliorations prioritaires du Produit

Expérience idéale

• Un premier vécu dans une organisation “type startup”
• Une première expérience dans une activité de relation client, support utilisateurs et/ou formation pour un SaaS

Qualités essentielles

• Proactivité pour trouver des solutions aux problèmes
• Réactivité et organisation pour aider les autres et mettre en place des process
• Sourire et persévérance à toute épreuve

Les “Plus”

• L’expérience d’Hubspot
• La connaissance de la RH
• Anglais et/ou 3ième langue en plus du français

1er échange rapide de 30min, suivi d’un entretien plus poussé avec tes futurs collègues Zesties