🚴‍♂️Le Poste
Rattaché à notre Directeur Général, votre rôle est de professionnaliser la relation client. Vos principaux interlocuteurs externes sont nos partenaires business : clients, magasins, e-commerçants, bailleurs, salariés, reconditionneurs…

Vous aurez pour objectif d’accélérer les commandes des salariés et de réduire le délai entre l’inscription et la commande.

Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, tant des salariés, des entreprises ou de nos partenaires vélocistes. En ce sens, vous êtes dans une démarche proactive d’amélioration continue de notre service.

Orienté(e) business, vous êtes chargé(e) de maximiser les revenus des ventes d’occasion. Vous aimez tourner les contacts entrant en opportunité pour contribuer au business (ventes additionnelles, amélioration produit, enquête marché, etc.)

Manager d’un chargé de relation clients et d’un administrateur des ventes et, à termes, d’une équipe, vous formez et accompagnez l’équipe aux process et aux bonnes pratiques toujours dans une optique d’amélioration continue.

En interne, vos principaux interlocuteurs sont les équipes commerciales et marketing ainsi que les opérations et le service technique.

🚴‍♂️Les avantages
Le poste est à pourvoir dans nos bureaux actuels de Paris (18e - incubateur Paris & Co), avec télétravail totalement flexible. Une venue dans les locaux avec l’ensemble des collaborateurs aura lieu tous les 15 jours sur 2 jours.

Les contrats de travail sont de 38 heures hebdomadaires, adaptables selon les contraintes personnelles (le vendredi est actuellement terminé à 17h).

Vous bénéficierez aussi :

D’une mutuelle avantageuse
De tickets restaurants Swile
D’un vélo de fonction au lieu du remboursement des transports en commun (si vous le souhaitez)
Du matériel de votre choix pour travailler

De formation Bac+3 à Bac+5, vous avez une première expérience réussie sur un poste de Responsable Service Clients / Customer Care / Customer Success Manager / Service Après-Vente.

Vous maîtrisez les outils de service clients (ticketing, téléphone, mesure de satisfaction…) et montrez une aisance avec les différents services SaaS courants (CRM, etc.).

Vous avez une première expérience en management d’équipe et sur de la mise en place ou amélioration de process.

Orienté(e) business, vous avez une connaissance des techniques de vente et de négociation ainsi qu’une compréhension des organisations comptables des différents clients.

Autonome et organisé(e) dans votre travail, bon(ne) communicant(e), vous possédez un esprit de synthèse et faites preuve d’empathie.

Une connaissance du vélo et une compréhension de son industrie (magasins, réparateurs, reconditionneurs, etc.) est un plus indéniable pour ce poste. D’un point de vue plus général, vous avez une appétence pour les causes environnementales !

Enfin, vous vivez dans un périmètre de 2h en train de Paris afin de pouvoir vous rendre dans les bureaux tous les 15 jours au minimum 😉

Premier entretien téléphonique de 15 minutes.

Deuxième entretien chez nous avec une mise en situation ou cas pratique.

Enfin, une rencontre avec les fondateurs.