Tu seras chargé.e au quotidien d’accompagner nos clients en répondant aux questions qu'ils pourraient se poser face à l'utilisation de notre outil.
Ton rôle sera clé, à la fois dans la réactivité que tu auras pour assurer une satisfaction client optimale, mais également dans l'analyse et la transmission d'informations aux membres de l'équipe Yousign.
Directement rattaché.e à la Customer Care Director, tu seras chargé.e de suivre et solutionner les demandes entrantes et litiges techniques clients via différents canaux (Zendesk, mail, téléphone, etc).
Ton rôle est essentiel pour prendre soin de nos clients et leur offrir la meilleure expérience. Ainsi, au-delà de ta présence et ta réactivé auprès de nos clients ayant des questions, retours ou remarques, tu devras analyser toutes les demandes que tu reçois pour identifier les fonctionnalités de notre solution qui amènent le plus de questions.
Tu seras donc aussi un atout pour l'ensemble de l'équipe Customer Service, qui pourra prévenir et organiser son travail en fonction de tes analyses et retours.
Tu aurais également la possibilité de proposer, mettre en place et améliorer nos process de service client.
Chez Yousign, nous sommes très exigeants envers les personnes que nous recrutons, car c’est au sein d’une équipe que tu seras intégré.e.
Nous cherchons des talents, forts de propositions et prêt à prendre des responsabilités.
Nous fonctionnons sur la remise en question quotidienne. Tu dois donc être capable de comprendre le pourquoi de tes actions et savoir prendre du recul pour faire progresser l’existant.
Ton Équipe
Tu rejoindras la Team Customer Service, aujourd’hui composée de :
Tu travailleras également avecnos cofondateurs, les managers, les collaborateurs, en bref avec tous les yousigneur(se)s.
Estas empresas también contratan para el puesto de "{profesión}".