WSHOP

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CUSTOMER SUCCESS MANAGER / ECOMMERCE MANAGER

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • > 2 años

La empresa

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    La oferta

    CUSTOMER SUCCESS MANAGER / ECOMMERCE MANAGER

    • Indefinido 
    • Fecha de inicio:  
    • Paris
    • > 2 años

    À propos

    WSHOP est l’éditeur “Made in France” de la Solution SaaS de Commerce Digital Unifié (E-Commerce² & Phygital).

    Conçu autour des besoins des commerçants, le WSHOP regroupe tous les outils indispensables pour déployer aussi bien l’eCommerce que la transformation digitale des points de vente physique de ses clients.

    Plus précisément, WSHOP couvre à ce jour un périmètre unique en son genre pour accompagner les commerçants dans le succès de leur Commerce Digital Unifié. De l’Email Marketing Platform, en passant par le SEO, un gestionnaire de flux Marketplaces, une solution de stock Unifié, des outils de SAV, OMS, Système Antifraude, PIM, Active Merchandising, DMP, CRM & (E)CRM… jusqu’aux problématiques d’intégration de solutions métiers existantes (ERP, CMS…), l’expertise des équipes est aussi bien technique qu’humaine.

    L’innovation est une valeur clé chez WSHOP. Chaque collaborateur, client, fournisseur est un “Product Owner” du WSHOP. Chaque mois la roadmap compte : 4 innovations mineures et une innovation majeure.

    50 des plus belles marques françaises font déjà confiance à WSHOP : Vanessa Bruno, Jonak, Bensimon, Cosmoparis, Naf Naf, Kujten, Hespéride, Maison Lejaby, Serge Blanco…

    Descriptif du poste

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des Customer Success Managers et E-Commerce Manager - (H/F) pour rejoindre notre équipe parisienne.

    Tu es autonome, polyvalent(e) et rigoureux(se) : nous t’offrons un poste à la hauteur des challenges que tu aimes relever, dans un environnement stimulant et convivial.

    Ton poste te permettra d’acquérir une vision globale de tout l’éco-système Digital, E-Commerce & Phygital, au contact des plus belles marques mode, beauté, déco, food…

    Au quotidien, très autonome, tu es l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients WSHOP, véritable chef d’orchestre tu les accompagnes dans l’atteinte de leurs objectifs et de croissance.

    Tu es sous la responsabilité de Margaux, Responsable Customer Success Manager et en interaction avec tes homologues mais surtout, tous les autres experts dans les pôles UX/UI, Marketing,Technique et Bizdev de WSHOP.

    C’est entre autre ce modèle qui nous rends si atypique et différenciant des autres acteurs.

    C’est notre « chef de village » (CEO & Fondateur) Brice Ohayon qui te recevra en entretien pour te présenter les axes principaux de ta mission :

    Gestion de Projet

    Tu accompagnes les clients WSHOP dans leur transformation digitale en pilotant le lancement et le déploiement de notre plateforme de commerce digital unifié, e-commerce et phygitale.

    Tu es notamment pilote et responsable de :

    • la définition, la recommandation et la mise en oeuvre de la stratégie de Commerce Digital Unifié (Ecommerce + Phygital) et donc du déploiement du WSHOP.
    • la rédaction du cahier des charges fonctionnel
    • la mise en place, du suivi et du respect du planning
    • la coordination des pôles internes et des partenaires/prestataires
    • la traduction des besoins métiers aux équipes techniques, et vice et versa
    • le recettage

    • Et ta mission ne s’arrête pas là !

    E-store Management

    Une fois les Plateformes Digitales WSHOP déployées, tu accompagnes au quotidien les clients dans leur croissance en ;

    • Recommandation ou collecte des besoins pour faire évoluer leur/notre plateforme
    • participant à l’élaboration du planning d’animation commerciale
    • mettant en place les différentes opérations commerciales sur la Plateforme Digitale
    • t’assurant de la conformité des contenus
    • suivant les KPIs des stratégies d’acquisition et d’optimisation SEO

    Et « the last but not the least », tu es acteur(trice) de l’évolution continue du WSHOP.

    Tu participes donc à la définition de la roadmap technique du WSHOP, à son pilotage et à sa mise en œuvre.

    Profil recherché

    * Avoir une expérience dans l’Ecommerce (Obligatoire).

    • Polyvalent, passer facilement d’une tâche à l’autre.
    • Avoir un esprit d’équipe et bon relationnel : capacité à communiquer, à dialoguer, à transmettre les informations.
    • Etre rigoureux : aller au bout de la tâche, capacité de contrôle de son travail.
    • Savoir planifier et anticiper.
    • Etre autonome pour animer, coordonner et conduire un projet.
    • Maitriser les notions de bases des techniques web et marketing.
    • Définir, mettre en œuvre et tenir un planning.
    • Savoir synthétiser & définir les demandes clients.
    • Réaliser des arborescences et des cahiers des charges fonctionnels.
    • Le petit plus : Connaissance ou maitrise de Jira.

    Déroulement des entretiens

    1. Entretien visio.

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