WOÔ recherche un ou une nouvelle Customer Success Manager pour sa plateforme Willie. Avec Willie nos clients peuvent réaliser toutes leurs opérations d’influence:

• la recherche et l’analyse de profils influenceurs avec les outils wiMatch et wiStalk
• la gestion de A à Z d’une campagne d’influence avec l’outil wiDrive
• la génération de rapport de campagne d’influence avec l’outil wiScreen

L’objectif n°1 du poste est d’optimiser la satisfaction des utilisateurs Willie en les accompagnant et en les conseillant dans leurs usages de la plateforme. Dans un premier temps, le focus portera sur les utilisateurs wiDrive.

En développant la satisfaction client, tu es au coeur des enjeux de:

• “Stickiness” & “Education”: Faire en sorte que le client utilise toujours plus et mieux le service
• Fidélisation / Rétention : Faire en sorte que le client prolonge son abonnement le plus longtemps possible
• “Upsell”: Faire en sorte que le client passe à un plan supérieur ou prenne des options complémentaires

Sur wiDrive, d’un point de vue opérationnel, il s’agit de développer une relation de confiance avec les prospects/clients et de les accompagner (mail, téléphone):

• En phase prospect / avant vente: réunion prospect, démo, onboarding
• En phase de brief: conseil sur les mécaniques envisagées, les concepts créatifs
• En phase de casting: conseils recrutement / push
• En phase de suivi de campagnes: assistance relation influenceur (relance, temporisation)
• En phase d’analyse / bilan : aide à la lecture des performances / perspectives

Tu ne gères pas directement les campagnes mais suis avec du recul les opérations en cours. Cela te permet:

• de répondre aux questions des clients
• de débloquer des situations en intervenant auprès des influenceurs ou en sollicitant l’équipe tech
• d’intervenir proactivement pour conseiller nos clients

En complément:

• tu travailles avec l’équipe Tech / Produit pour discuter des opportunités d’améliorations de l’outil
• tu travailles avec l’équipe Content / Marketing pour produire des ressources utiles aux clients (guides, bonnes pratiques) et intéressantes pour les prospects
• tu travailles avec l’équipe Community pour identifier les besoins de recrutements de profil influenceur
• tu participes aux revues stratégiques du développement de Willie

Enfin au moins sur les 3 prochains mois, tu prends parts à l’effort commercial sur wiDrive en :

• participant aux réunions commerciales hebdomadaires
• réalisant des calls clients de recueil du besoin et présentation de la solution

A l’issue de ces 3 mois, on fait ensemble un bilan de fonctionnement de cette activité vente et on décide de maintenir l’activité dans le périmètre du poste.

La satisfaction client étant au coeur du sujet, nous recherchons des personnes qui prennent plaisir à échanger avec les gens, accompagner les clients, trouver des solutions, apporter de la valeur, etc.

De façon plus spécifique :

• Tu as déjà 1 an d’expérience sur un poste de chef(fe) de projet idéalement dans le secteur de la communication / l’influence
• Tu es organisé(e) et méthodique, tu n’as pas peur de gérer plusieurs sujets / projets en parallèle
• Tu as le sens du service et de la satisfaction client
• Tu es intéressé(e) par le côté digitale / plateforme saas
• Tu es à l’aise au téléphone, tu prends plaisir à échanger avec les gens et ta communication écrite est irréprochable 💅

Process de recrutement en 2 étapes !

• Un premier entretien avec les responsables du SAAS.

Objectif: passer en revue ton parcours, discuter du poste et de tes motivations.

• Un second entretien avec le reste de la team

Prendre le poul de l’équipe et de l’ambiance, valider le fit