Wing est à la recherche d’un Operation Coordinator rigoureux, autonome et proactif.
Vous aurez la charge de la relation opérationnelle avec nos clients et les accompagnez durant toute la durée de vie de notre collaboration.

Vous assurez aussi bien la qualité de la relation client que le bon suivi des procédures opérationelles définies avec pour objectif la satisfaction des clients et la rentabilité de notre activité.

Rattaché(e) au Customer Operation Manager vous êtes également en lien étroit avec la direction des opérations et la direction commerciale.

Vos missions

• Gestion des comptes clients : accompagnement quotidien des clients dans la gestion de leurs expéditions, via mail et téléphone.
• Onboarding client : Formation sur la plateforme, intégration des nouveaux clients, établissement du cahier des charges, validation des besoins
• Relation avec nos partenaires opérationnels.
• Amélioration des process : force de proposition, vous avez à cœur de toujours améliorer nos services, aussi bien sur le produit que dans la relation client. Vous proposez des solutions et mettez en place des actions pour y parvenir.

Nous serions ravis de t’accueillir dans notre équipe si:

• Tu es diplômé(e) d’une école de commerce, d’une formation en vente ou équivalent universitaire (IUT/BTS/Licence commerciale)
• Tu as déjà une expérience réussie en Account Management / Operation Management
• Tu as une excellente communication orale et écrite
• Tu es passionné(e) par le contact humain
• Tu es tenace et autonome
• Une connaissance du e-commerce serait un plus.

Entretiens avec :
1- Customer Operation Manager
2- Head of Operations
3- Fondateurs