Dans le cadre de notre programme relationnel, nous recrutons plusieurs Chargés de Relation Clients Poker/Paris Sportifs (H/F).

Au sein du Service Clients de Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre de façon proactive et pertinente à leurs demandes et messages : renseignements, conseils, opérations de gestion de compte, réclamations, etc…

Ton devoir sera d’accompagner nos clients et prospects afin d’optimiser leur expérience du jeu, de favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.

Ta mission principale s’inscrit dans le cadre du programme de marketing relationnel et de satisfaction clients défini pour Winamax et s’opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients et prospects : email, chat, réseaux sociaux, événements online et live…

Garant de l’image de marque de la société, tu oeuvres dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation : en un mot, si un joueur est satisfait du service et de l’attention qui lui sont portés, c’est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients !

Premier indice décisif : avant de lire cette offre d’emploi, tu jouais déjà régulièrement au poker en ligne sur Winamax et tu connais notre offre Poker (très bien) et Paris Sportifs (à minima) mais également celles de nos concurrents. Cela te permet de maîtriser le vocabulaire afférent et d’avoir une connaissance intuitive des attentes d’un joueur et d’un parieur en ligne.

Tu es également :

• Excellent(e) en français (niveau langue maternelle) tant par tes capacités rédactionnelles irréprochables (les fautes d’orthographe, de grammaire et de syntaxe te hérissent le poil) que pour tes capacités d’expression orale (bonne élocution, les chaussettes de l’archiduchesse n’ont aucun secret pour toi)
• Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
• A l’aise avec les outils bureautiques et Internet ; tu as une bonne vitesse de frappe au clavier
• Attiré(e) par la relation à distance avec des clients, tu possèdes idéalement une première expérience professionnelle dans ce domaine, chez un pure player.
• Tes atouts pour réussir à ce poste : ton sens du service client, ton esprit d’équipe et ta passion du poker et du sport. Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients : 16h-minuit, minuit-8h ou 8h-16h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.

MODALITES ASSOCIEES AU POSTE :

• Poste à pourvoir en CDI temps plein exclusivement
• Lieu de travail : Paris intra-muros
• Disponibilité immédiate souhaitée
• Volume de travail : 35h par semaine, en planning tournant
• Rémunération fixe + variable motivant

Afin de nous permettre d’apprécier tes capacités rédactionnelles et ton parcours, nous te remercions de nous faire parvenir ton CV ainsi qu’une lettre ou un mail de motivation en français. Seules les candidatures avec CV et lettre/mail de motivation seront prises en compte.

Si ton dossier de candidature retient notre attention, nous te contacterons pour un premier échange téléphonique avant que tu viennes passer un test écrit dans nos locaux, l’occasion d’une première immersion dans ton futur cadre de travail. Si ton test est réussi, tu rencontres le manager concerné et le job est pour toi !