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Social customer support - Insertion des jeunes

Temporal(12 meses)
Paris
Salario: 2K a 2,3K € por mes
Sin trabajo a distancia
Experiencia: > 2 años
Formación: Bachillerato

WeTechCare
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El puesto

Descripción del puesto

Le Déclic, c’est la première porte ouverte - en digital - à tous les jeunes qui se posent des questions sur leur insertion socio-professionnelle : orientation, recherche d’emploi, ou autres sujets parfois plus éloignés

Notre force ? Aucun bot, que de l’humain 👌🏼

Une équipe de médiateurs/social customer support qui répondent en ligne - via WhatsApp ou Meta - pour conseiller chaque jeune et l’aider à se remettre en mouvement.
En fonction du profil et des besoins du jeune, celui-ci peut être accompagné vers une structure d’aide à l’insertion proche de chez lui, où être mentoré par un de nos coachs bénévoles qui l’aide sur la création leur CV, lettre de motivation, et le soutient dans sa recherche.

Nous répondons aujourd’hui à plus de 200 jeunes par semaine. D’ici 2023, notre ambition est de devenir un acteur majeur innovant de l’insertion professionnelle – en ayant un rôle de médiation en ligne - et capable d’accompagner 5000 jeunes par an.

Descriptif du poste

En tant que Social Customer Support Manager, vous intégrerez une équipe de 3 personnes et serez encadré par notre responsable d’accompagnement jeunes.

Votre rôle : Assurer la prise en charge des jeunes qui nous écrivent avec une première phase d’écoute et une seconde phase de diagnostic. Tout se fait 100% en ligne et sur une plateforme de chat dédiée.

L’objectif : motiver ou remotiver le jeune dans son parcours afin de lui proposer la solution la plus adaptée (dispositif d’insertion, coaching en recherche d’emploi).

Missions principales

• Réponse en ligne aux questions de jeunes et prise en charge des accompagnements (écoute, diagnostic de situation, proposition de parcours pertinent).

• Orientation vers le parcours adapté à la situation du jeune :

  • Jeunes en décrochage/non autonome : redirection vers une structure locale adaptée, afin de poursuivre la première phase d’accompagnement en ligne.

  • Jeune autonome au projet défini : aide à la recherche d’emploi par un de nos mentors bénévole et suivi du bon déroulé du mentorat.


Requisitos

Vous avez une bonne appétence et/ou connaissance de l’écosystème de l’insertion jeunes
Vous êtes à l’aise avec le digital : Salesforce, Mailchimp, Réseaux sociaux
Vous avez une orthographe irréprochable
Vous savez travailler de manière agile et proactive
Vous êtes convaincu que le digital et les nouveaux modes de discussion peuvent contribuer pleinement à l’insertion des jeunes
Vous avez envie de rejoindre une équipe de passionnés et contribuer à un projet tourné vers l’avenir

Poste basé à Paris 19ème - Métro Crimée ou RER E Rosa Parks


Proceso de selección

Un premier entretien avec Sonia, responsable du pôle médiateurs et des accompagnements le Déclic
Un second entretien avec Grégoire, chef de projet le Déclic et Thomas, COO de Wetechcare

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