ALTERNANCE ASSISTANT(E) E-COMMERCE / CUSTOMER CARE - 1 an - Paris

Descriptif du poste

Tu occuperas une position centrale au sein de l’équipe E-commerce / Digital accompagné(e) par Emmy, responsable e-shop de la marque. A l’issue de cette expérience orientée opérationnel, tu comprendras parfaitement les enjeux d’une marque en forte croissance et auras un impact direct sur son développement. Tu apprendras à gérer un site e-commerce dans son ensemble, de la création à la mise en ligne de fiches produits, à la relation client, en passant par le développement d’outils visant à améliorer l’expérience client sur l’e-shop.
Au quotidien, tu représenteras la marque Waekura auprès de nos clients. Tu répondras à leurs questions par mail et par télephone en apportant toujours une solution. Tu as réponse à tout et le mot “problème” ne fait pas partie de ton vocabulaire.

Tes principales missions consisteront à:

● Préparer les commandes online, assurer leur suivi, la gestion des retours et du SAV.
● Garantir un service client parfait.
● Garantir la qualité de la relation client au quotidien et tout mettre en œuvre pour trouver des moyens d’optimisation innovants.
● Gérer le suivi des historiques clients pour personnaliser la relation, chaque client est unique !
● Faire vivre notre e-shop, créer des fiches produits, gestion des stocks et participer à l’amélioration de l’expérience client dans sa globalité.
● Intervenir en parallèle sur des projets online marketing, cross-canal et sur l’organisation d’événements (ouverture de pop-up stores, boutique éphémère, corner etc.). Tu comprendras ainsi les enjeux online et offline d’une jeune marque en pleine croissance et tu prendras pleinement part au développement de la marque.

Tu rejoindras une équipe pleine d’ambition qui donne chaque jour le meilleur d’elle-même.
L’année 2021 sera pleine de projets et tu participeras activement au développement de la marque. Ici pas de routine, tu seras amené(e) à travailler avec tous les pôles de l’entreprise.

Excellent relationnel, tu sais t’exprimer et tu as horreur des fautes d’orthographe !
Tu es de nature curieuse, optimiste et positive, pour toi il n’y a pas de problèmes mais que des solutions.
Tu possèdes le sens du détail et de la minutie. Monter des bijoux ne te fait pas peur.
Tu aimes travailler en équipe et tu es toujours disponible pour apporter ton aide.
Tu as un fort intérêt pour l’univers des Start-up, tu es volontaire, force de proposition et autonome.
Tu souhaites rejoindre une jeune marque en pleine croissance sur un poste opérationnel avec des responsabilités.
Une première expérience dans le e-commerce et/ou en Start-up est un plus !

Entretien avec la responsable du pôle et l’équipe Care
Entretien avec le reste de l’équipe Waekura