Enjeu : réduire l’écart entre le nombre de RDV d’installations prévus et le nombre effectif d’installations.

Tous les jours, plusieurs centaines d’interventions sont prévues chez de futurs adhérents, et réalisées par des techniciens internes ou prestataires. Ces interventions nécessitent un suivi fin, pour s’assurer que les processus d’installation est bien suivi, qu’elle se déroule dans les règles de l’art, et que les outils mis à disposition des techniciens sont bien utilisés.

Votre mission :

• Analyse quotidienne et hebdomadaire de la performance des interventions (suivi PowerBI, extractions Excel) d’un groupe de techniciens (internes ou prestataires).
• Identification des raisons du mauvais résultats (non-respect process, mauvaise utilisation des outils, défaillance technique, problèmes de savoir-faire ou de savoir-être individuel…)
• Remontées des anomalies aux conducteurs de travaux de nos équipes internes ou des prestataires
  Contacts directs avec certains techniciens (externes ou internes) pour rappel de consignes, demande de ré-intervention et de remise en conformité.

Votre rôle est déterminant dans l’amélioration de la performance quotidienne, et permet un suivi continu de l’évolution et la montée en compétence des techniciens.

L’organisation de la journée dépend des analyses réalisées. La charge quotidienne est variable et vous laissera le temps de participer activement à des projets d’amélioration continue liés :

• aux applicatifs utilisés par les techniciens
• à des sujets en mode ‘coup de poing’ en support à la construction des outils
• à la manière de communiquer avec les techniciens pour passer des consignes, faire des rappels de process
• à la gestion de la planification
• à la facturation des prestataires

Vous êtes sensible à la transition écologique et avez envie de vous impliquer dans une entreprise innovante, qui, à ce jour, n’a pas de concurrent ce qui est un atout mais aussi un défi !

• Vous êtes à l’aise avec les outils de bureautique (suite office, powerBI), et savez vous adapter à l’utilisation de logiciels internes de gestion de base de données et d’informations en temps réel
• Vous faites preuve d’un sens de l’analyse et d’une curiosité pour des sujets techniques idéalement liés à la domotique et/ou à l’utilisation de logiciels ou d’applicatifs métiers
• Bon(ne) communicant(e) , vous êtes patient(e), pédagogue, et avez suffisamment d’assurance pour pourvoir expliquer avec fermeté, à distance, ce qu’il convient de faire ou ne pas faire.
• Une connaissance de l’électricité est un vrai plus.