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Especialista de Atención al cliente

Indefinido
Tijuana
Salario: No especificado
Sin trabajo a distancia

Upfluence
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El puesto

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About Upfluence

Upfluence ayuda a marcas a contar su historia, utilizando el poder de influencers y tecnología de content marketing. Nuestro software permite que empresas puedan identificar y realizar contacto con influencers y bloggers a escala, para desarrollar y ejecutar campañas comprensivas de marketing, con detalladas fuentes de datos y reportes para promover sus productos. Desde que Upfluence comenzó a brindar SaaS (Software como Servicio) en Octubre de 2016, ha logrado un crecimiento de dobles dígitos año con año. Por lo tanto, estamos buscando expandir nuestro equipo y nuestras oficinas. Nuestro rápidamente creciente equipo global tiene oficinas en Nueva York, Los Angeles, Suiza, Lyon, y París. 

El candidato perfecto para esta posición tiene que tener facilidad para encontrar soluciones a los problemas e inquietudes de nuestros clientes. El enfoque principal es abogar por el cliente escuchar y entender sus necesidades para tomar acción y encontrar soluciones. El especialista de atención al cliente es responsable en atender al cliente en sus preguntas é inquietudes sobre los productos y servicios que ofrecemos. Responsabilidades incluyen, comunicarse a través de videos de Zoom, teléfono o email, documentar toda interacción para determinar puntos de mejoramiento.

Responsabilidades:

  • Escuchar atentamente a las  inquietudes del cliente y encontrar soluciones dentro de un periodo de tiempo adecuado
  • Dar información detallada acerca de nuestros servicios y productos
  • Trabajar con el equipo de ventas para crear métodos eficaces para atender las peticiones y problemas frecuentes de los cliente
  • Revisar las cuentas y transacciones del cliente al mismo tiempo que resuelve cualquier problema que se le presente
  • Comunicarse con el cliente a través de zoom, email, chat, llamada, o medios sociales. 
  • Procesar órdenes de venta y cobros
  • Monitorear niveles de satisfacción del cliente
  • Escalar casos a un gerente en situaciones que lo requieran
  • Comunicar con otros equipos acerca de feedback de producto y sugerir soluciones

La persona que estamos buscando:

  • Excelente comunicador, incluyendo: verbal, y por escrito
  • Paciencia, empatía y profesionalismo
  • Afinidad para resolver problemas y hacer decisiones difíciles
  • Habilidades basicas en computacion, incluyendo procesamiento de datos, navegación de websites y otros sistemas
  • Habilidad de trabajar en un ambiente de equipo
  • Mantener comprensión de los productos y los servicios que ofrecemos

Lo que ofrecemos

  • Habilidad de trabajar de casa (Proporcionamos el equipo necesario)
  • Flexibilidad de horario, dependiendo del mercado asignado
  • Un equipo internacional y diverso
  • Un entorno empresarial con oportunidad para crecer en una industria emergente
  • Observamos días libres (dependiendo de la región) 

 

Ofrecemos flexibilidad de trabajo desde casa- horario flex-.  Nuestra compañía cree en el balance entre trabajo y vida personal, queremos proporcionar a todos nuestros empleados flexibilidad para mantener un ambiente de trabajo sano.

Upfluence es un empleador de oportunidad ecuánime. Celebramos la diversidad y estamos determinados en crear un ambiente inclusivo, seguro y diverso para todos nuestros empleados.

 

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