Au sein de l’équipe Opérations, le poste de Customer Operations Manager est à la croisée de plusieurs équipes.

Son rôle principal chez Trustt est de s’assurer du bon fonctionnement et de l’usage du logiciel Trustt chez nos clients, et de tout faire pour que nos clients soient satisfaits.

Assurer l’implémentation des solutions de Trustt pour nos clients

• Set Up, configuration des paiements et validation des paramétrages
• Accompagnement et suivi des Customer Success Managers et des clients une fois l’implémentation effectuée
• Aide à l’implémentation des méthodes de marketing communautaire dont l’acquisition de candidats ambassadeurs et la gestion des ambassadeurs
• Conduite d’ateliers clients, transmission de bonnes pratiques

Résoudre les problèmes rencontrés par les clients le plus rapidement possible

• Aide au Support et pilotage des incidents
• Communication avec les équipes Tech et Product pour la résolution de problèmes complexes
• Mesure de la satisfaction client (NPS)

Améliorer nos outils et nos process pour grandir aussi vite que possible

• Analyse des besoins de nos clients et mise en place d’initiatives pour délivrer plus de valeur à nos clients et aux Customer Success Managers
• Etre force de proposition pour de nouveaux outils et process en collaboration avec les équipes Sales, Product et Tech
• Suivi des KPI et aide aux reporting

• Expérience de 3 ans minimum sur un poste équivalent
• Tu as un Master en école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent
• Tu aimes automatiser les choses pour te faciliter la vie
• Tu es minutieux et tu aimes les choses bien faites
• Tu es autonome et capable de gérer et prioriser de nombreuses tâches simultanément
• Tu as une appétence pour la relation client (écoute, réactivité, pédagogie, volonté de surprendre le client par la qualité de service)

CEO Interview
Entretien CSM et General Manager
Culture Fit