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CUSTOMER SUCCESS - ALTERNANCE

Profesionalización
Paris
Salario: No especificado
Sin trabajo a distancia

Tracktor
Tracktor

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El puesto

Descripción del puesto

L’expérience client est la clé du succès chez Tracktor ! Elle permet de transformer un problème en un effet wahou et un client mécontent en un ambassadeur reconnaissant !

Pour cela nous recrutons actuellement un(e) Customer Support Hero d’exception pour répondre aux différentes demandes de nos clients et être au centre du réacteur.

Tes principales missions seront :

  • Gestion des livraisons, récupération des besoins
  • Gestion des pannes et remontés des points qualité des machines
  • Gestion administrative des locations (facturation, paiements)
  • Gestion et négociation en cas de Litiges

La réactivité, l’adaptation et la flexibilité seront tes meilleurs alliés pour pleinement satisfaire tes clients et leur trouver des solutions.

Fin négociateur, il te faudra aussi faire preuve d’empathie pour réussir à trouver des consensus entre les clients et fournisseurs et préserver les relations avec chacun d’eux en cas de problème.
Parce que l’expérience client est au coeur de notre activité, tu seras également amené à échanger avec les différents pôles de la société (Sales, Finance, Supply, Product, …). En tant qu’interlocuteur privilégié de nos Clients, nous comptons sur toi pour être acteur de l’amélioration de notre service !


Requisitos

  • Tu vois tout problème comme l’opportunité de transformer un client en réel ambassadeur du service
  • Empathique, diplomate et bienveillant, tu es à l’écoute des clients, compatis à leur problème, gardes ton calme et restes professionnel en toute circonstance
  • Tu es un excellent communicant, autant à l’aise à l’oral qu’à l’écrit, tu sais t’adapter à ton interlocuteur
  • Hyper réactif et débrouillard, tu te donnes à fond pour trouver des solutions concrètes aux problématiques terrains de nos clients
  • Tu es capable de gérer plusieurs tâches de front et sais prioriser les urgences en toute autonomie pour faire au plus urgent
  • Tu sais prendre du recul et rester de bonne humeur quels que soient les problèmes que tu aies à gérer

Tu ne connais pas le secteur du BTP ou des engins de chantier ? Aucun problème, c’était le cas de presque tous les tracktoriens ! Nous te formerons de A à Z sur les machines et le secteur 😉

Pourquoi nous rejoindre :

  • Missions très responsabilisantes, liberté d’action importante.
  • Poste hyper formateur
  • Challenges importants / actions avec résultats visibles.
  • Acteur majeur du développement de la startup.
  • Cadre de travail stimulant : rencontres avec de nombreuses entreprises, visites de chantier, formations régulières, ambiance en béton !

Autres avantages :

  • Remboursement des titres de transport à 50%
  • Carte Lunchr
  • Rencontres avec des entrepreneurs qui viennent partager leur expérience
  • Visites de préstigieux chantiers tous les 3 mois environ
  • Tournois d’urban foot entre startups (pour les passionnés du foot ;)
  • …. et surtout, des apéros !

Proceso de selección

  • Entretien téléphonique avec notre RH
  • Entretien physique avec des membres de la team
  • Rencontre avec l’ensemble de la team autour d’un verre/café/déj/goûter

Tu te reconnais et tu souhaites faire partie de cette aventure? Tu n’as plus qu’à postuler ;)

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