Ce stage sera l’opportunité d’appréhender les enjeux de la relation client spécifique au e-commerce, où, c’est bien connu, la satisfaction client… c’est le nerf de la guerre ! Vous pourrez ainsi contribuer de façon très opérationnelle à la résolution des questions de nos clients: compréhension de la demande, analyse de la cause du problème, mise en place des actions nécessaires à sa résolution auprès de l’ensemble des acteurs de la supply chain internes (entrepot) comme externes (fournisseurs et transporteurs), dans un contexte bienveillant où la communication est la clé!

Plus précisément, la mission couvrira les activités suivantes :

• Etre le point d’entrée des demandes clients (email, tchat, téléphone) - avec le reste de l’équipe
• Analyser chaque demande et identifier le problème source en s’appuyant sur l’ensemble des données disponibles (avis aux enquêteurs amateurs :) )
• Piloter les actions de suite (en lien avec les fournisseurs, l’équipe logistique, les acheteurs, les chefs de produits… en fonction des cas clients),
• Etre le garant de la satisfaction clients,
• Préparer le planning des expéditions clients auprès de nos transporteurs spécialisés,

Vous serez amenés à collaborer avec des interlocuteurs variés et aurez ainsi une vision 360° du e-commerce !

• Aisance relationnelle, polyvalence et autonomie.
• Culture clients.
• Rigueur.
• Maîtrise des outils bureautique.
• Bon niveau d’Anglais (oral et écrit)
• Bon niveau dans toute autre langue peut être un +