Descriptif du poste
The Bradery s’agrandit !
Au sein de l’équipe opérations, ta mission sera d’offrir une expérience client exceptionelle à la communauté The Bradery.
Tes missions :
Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques
Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias
Communiquer de façon transparente avec nos clients
Travailler avec notre Head of Customer Success pour optimiser les process
Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les process
Objectifs
-Efficacité Opérationnelle: Anticiper les besoins SAV clients Réduire notre délai de réponse (First response time) Améliorer notre NPS clients
-Mise en place de Process: Mettre en place et actualiser les process de gestion de la Relation client
Estas empresas también contratan para el puesto de "{profesión}".