L’aventure Swile est en phase d’hyper croissance. 4,5 ans après le lancement nous sommes plus de 700 Swilers et notre équipe CSM s’agrandit. 🚀

Nos CSM ne font pas partie d’un service client traditionnel, ici the best support is no support.

En plus de réaliser un onboarding à la perfection de nos nouveaux clients, de façon réactive et efficace, tu participeras efficacement à l’amélioration de notre produit. 🔥
Chez Swile et particulièrement ches les CSM, tout le monde a son mot à dire. L’idée est de participer à l’amélioration continue de nos produits !

Si tu transpires le dynamisme et la positivité, que tu as très envie de faire partie d’une team de stars du Customer Success, et que tu as déjà eu une expérience sur un poste similaire, alors ce job est fait pour toi ✌🏻
Début : now !

C’est un match ? Envoie-nous ta candidature et ton plus beau sourire ! 😉

😎 Ton futur poste :

Tu l’auras compris, afin de faire partie de notre équipe CSM, nous sommes à la recherche de nos futur.e.s super héros et héroïnes!

Voici un aperçu de tes missions:

• Assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel sur l’offre Titres Cadeaux pendant la phase de déploiement de Swile.

• Garantir la satisfaction client pendant l’onboarding pour permettre au client de garder le Swile.

• Travailler en collaboration avec les équipes produits et innovation afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de nouvelles fonctionnalités.

• En particulier, chouchouter les clients en test pilote et s’assurer de leur transformation en “vrais” clients.

• Maîtriser son produit / service à la perfection et savoir donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur.

• Etre en veille sur des pistes d’amélioration pour assurer une expérience satisfaisante et recueillir du feedback.

• Analyser les statistiques (onboarding, satisfaction clients…), maitriser de nombreux outils de communication, les essentiels des outils bureautiques, mais aussi les CRM. Une appétence pour l’environnement digital est préférable.

🥇Ta future équipe :

• Chez Swile, l’équipe Customer Success est garante d’une expérience irréprochable pour nos clients et partenaires 🚀
• Notre business model s’articule autour de 2 cibles principales :
• Les Affiliés qui sont partenaires de notre service de paiement en titre-restaurants ou cartes cadeaux,
• Les Entreprises, qui achètent des cartes Swile pour l’ensemble de leurs salariés.
• Ce poste s’adresse en particulier à notre cible corpo, Titres Cadeaux. L’équipe est composée de 5 personnes ( Bouba le manager et Romain, Alex, Valentin et Maxime).

✨Ce sera un match parfait si :

• Un vrai team player
• Ambitieux et dynamique : chez Swile, le ciel est la limite 🛫
• Autonome, organisé et résilient
• Réactif dans un environnement au rythme rapide et agréable à travailler
• Excellentes compétences interpersonnelles et éditoriales, avec des compétences d’écoute exceptionnelles
• Passionné et curieux : vous êtes constamment à l’affût et aimez interagir avec vos pairs… vous êtes en état d’apprentissage perpétuel #testandlearn🤓100% à l’aise avec Salesforce CRM, et d’autres outils comme Slack, Google Suite

🔥Notre process de recrutement :

First screen : un échange en visio d’une trentaine de minutes avec un.e recruteur/recruteuse de la super équipe hiring

• Experience Interview : un échange avec ton/ta futur.e manager pour challenger tes hard skills & soft skills
  Assessment : une immersion dans notre environnement via un cas pratique où nous te demanderons de travailler sur un sujet précis en lien avec tes futures responsabilités. Cela te donnera également l’occasion de te projeter en situation réelle avec tes futurs collègues !
  Swile Interview : une étape essentielle, celle du fit culturel ! Ce sera l’occasion pour toi de parler de tes motivations, de tes valeurs en rencontrant 2 Swilers d’autres départements
  Final Round : l’interview avec ton/ta futur.e N+2 pour valider les derniers points qui restent en suspens, de ton côté comme du nôtre !

🎙 Dans notre process, nous nous engageons à :

• Être disponible,transparent dans nos feedbacks et faire preuve de bienveillance durant nos échanges
• Considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.
• Traiter chaque candidat sur un pied d’égalité dans le processus de recrutement.
• Créer une équipe inclusive et diversifiée où chaque Swiler pourra s’épanouir. Nous respectons et apprécions la richesse des cultures, des perspectives, des compétences et des expériences variées au sein de nos équipes, c’est pourquoi nous recherchons des personnes talentueuses de tous horizons.

💜 Nos valeurs :

• Chez Swile, les valeurs que nous portons sont essentielles, elles font partie de nous, de notre culture, de notre ADN. Tu ne les verras pas affichées sur les murs de nos bureaux, mais plutôt inscrites en chaque Swiler ! Si tu veux en savoir plus, c’est par ici !
• Et pour confirmer tout ça ? Rien de mieux que de la transparence !