Pour assurer un service d’excellence à nos client.e.s, nous sommes à la recherche de nos super héros du service client !

Notre team, basée à Montpellier, est composée de 25 personnes, réparties en 3 équipes.

🔥 Tes futures missions :

• Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :

• Gestion des demandes entrantes complexes des utilisateurs finaux de la solution Swile

• Caractérisation de problématiques complexes (payments, fraude, nouvelles features Swile …)

• Capacité de porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses

• Tu as déjà une première expérience réussie en service client, en lien avec le e-commerce, l’univers bancaire.

• Incarner le savoir-faire de tous les produits Swile (Carte Resto, Carte Cadeau, Plateforme Engagement, Déplacements pro…)

• Rédaction des FAQ et des knowledge base

✌🏻 Ton futur impact :

Chez Swile, nous sommes convaincus que chacun.e est important. Quel sera ton impact ?

🌎 Ton impact sur Swile

▪ Faire remonter les améliorations produits aux équipes concernées en te faisant la voix de nos utilisateurs

▪Être rapide et efficace : ce sont les qualités que nos clients aiment le plus 💕

👫 Ton impact sur l’équipe

▪ Être proactif.ve, autonome et résilient.e

▪ Apporter ta pierre à l’édifice : tu l’auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre !

🍎 Ce à quoi il faut s’attendre sur les 6 premiers mois :

📅 Les attentes (3 mois)

▪ Prendre en main des outils & process

▪ Être à l’aise sur les problématiques de nos utilisateurs

📅 Les attentes (6 mois)

▪ Être totalement autonome sur tout type de problématique

▪ Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontés produits

💜 Ta future organisation :

• 🏢 Ton équipe

Claire, ta manager opérationnelle

Kévin, le head of Customer Care

• 🎯 Les parties prenantes

Cross team Swile (devs, Product Manager, Légal et compliance)

✨C’est un match si … :

• Tu speak english a little bit,

• Tu as envie de t’investir sur du long terme,

• Tu sais jongler avec la multiplicité des outils et des demandes,

• Tu sais faire des remontées pertinentes et/ou être force de proposition,

• Tu as une aisance relationnelle naturelle,

• Tu es curieux.euse, résilient.e et a le goût du challenge, et n’as pas peur de travailler sous pression,

• Tu adores travailler en équipe.

Notre process de recrutement se compose de 5 étapes, qui ont toutes leur importance !

Tu vas rencontrer :

• Agathe, team recrutement - 45’

• Claire, ta future manager - 60’

• Eléonore & un membre de l’équipe pour un business case - 60’

• Deux swiler.euse.s pour un échange informel de culture fit - 45’

• Kévin, ton futur N+2 - 60’