Swan recherche un(e) Customer success engineer pour rejoindre son équipe.

Il/elle sera en charge de :

• Accompagner nos clients pendant leur phase d’onboarding, en les aidant à comprendre et utiliser nos APIs
• Répondre aux questions fonctionnelles et techniques des clients, en les interrogeant - compréhension de leur contexte et de leur besoin, fonctionnel et technique
• Améliorer la documentation et mettre en place toute idée permettant un meilleur onboarding
• Collaborer avec les équipes Product, Engineering, Operations et Sales pour améliorer les processus existants et proposer de nouvelles fonctionnalités
• Répondre aux demandes de support des clients

• Un parcours qui allie expérience technique et business
• Savoir parler couramment Français et Anglais (obligatoire)
• Une attitude orientée vers le client, avec un forte capacité d’empathie
• De bonnes facultés de communication. Une capacité à expliquer les détails techniques de Swan aux C-level comme aux développeurs
• Un goût pour les produits bien faits
• Une formation en ingénierie et une expérience minimum du développement
• Connaissance de HTTP, REST et OAuth

• Entretien avec Thomas, notre Technical Account Manager
• Test technique
• Entretien final avec notre CPO