Qui sont-ils ?

Chez Study Call, nous réinventons le call center.

Si pour toi, le Call Center est un secteur vieillissant, prépare toi à être étonné ! 🔥

Chez nous, un seul mot d’ordre : l’humain ! 🤩

Notre métier est d’identifier tous les moments, instants dans le parcours de vie d’un client, où il est possible de créer un échange humain (via la voix) pour :

• Comprendre comment améliorer le produit,  🤝

• Déjouer les zones de friction ⚠️

• Eviter le churn ⛔️

• Présenter les nouvelles features, les sorties de produits etc… 🎁

Bref, nous méritons tous d’avoir un échange personnalisé avec nos marques préférées ! C’est ce que nous proposons à nos clients, grâce à nos 10 000 agents, nous réenchantons le parcours client via la voix. ☎️

Mais comme notre but est d’aller toujours plus loin grâce à la data et la tech, nous construisons des parcours de call personnalisés. 💻📞

Grâce à cela nous récupérons des milliers de feedbacks, d’améliorations pour nos clients … via leurs clients 😉

Aujourd’hui ce sont pas moins de 200 clients qui nous font confiance avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up, grands groupes etc… 🥳

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, ton rôle sera d’accompagner les Senior Account Manager dans la réussite des campagnes de call. 🤜🤛

Pour cela il te faudra faire :

📈 De l’analyse de données : Production de reporting, analyse de la data, analyse des performances.

👂Des écoutes // La création de grille d’évaluation pour le suivi des appels : tu es le garant de la qualité des appels des agents sur tes missions.

💻Du set-up et de l’onboarding : notre plateforme ne devra plus avoir de secret pour toi et pour tes clients !

☎️De la création de doc de formation + script sous forme de knowledge graph : pour mettre en avant les touchpoints, l’identité, les messages forts de nos client à tes agents.

🎓De la formation : et oui en 1 an, tu auras à minima formé pas moins de 600 personnes sur différentes marques !

🧩De la résolution de problème : analyser, proposer des solutions et agir pour que la transfo soit toujours au rdv pour nos clients.

Maîtrise d’excel 🛠

Sensibilité entrepreneuriale 🔥

Sens du relationnel très développé et aisance à l’oral 📢

Rigoureux(se), autonome et organisé(e) 😎

Curieux(se) et envie d’apprendre 🤩

Tu es en Master I ou II 👩‍🏫

Tu as déjà une expérience en Customer Success Manager ou en Account Manager (Ce n’est pas obligatoire mais c’est mieux 😉) 🔥

Tu as un rythme 4 jours entreprise / 1 jour école (Again, ce n’est pas obligatoire mais c’est mieux 😉) 🎓

Si tu te reconnais alors ce poste est fait pour toi ! 🤜🤛

Chez Study Call, on aime bien apprendre à connaître les gens et surtout, que vous appreniez à nous connaître aussi (après tout, on va passer un petit bout de vie ensemble quand même).

Notre processus de connaissance mutuelle et intense :

• Phase 1 : Call avec le responsable du poste

• Phase 2 : Call avec un co-fondateur

• Phase 3 : Apéro avec toute l’équipe (si c’est possible)