Pour soutenir notre croissance, nous recherchons actuellement un(e) User Care Agent pour nous aider à prendre soin de nos utilisateurs adorés.
Véritable voix des utilisateurs, tu seras au coeur de l’organisation et tu feras le lien entre notre interface et ceux qui l’utilisent tous les jours.

Ce que tu feras…

• Tu géreras une communauté de 200,000 sportifs dans le monde entier
• Tu seras en charge de l’optimisation des process et de la qualité de la relation clients
• Tu découvriras l’intérieur d’une application mobile et tous ses aspects (support, développement, design, community management, growth hacking…)
• Tu travailleras au Cargo (Paris 19ème), malgré son nom un peu rustre le Cargo est un havre de paix et de nouvelles technologies au bord de la Villette et de son canal. Le quartier propose de nombreuses activités sportives (running sur les bords de l’eau, boxe, yoga, natation, escalade…) et le supermarché le moins cher de Paris, une aubaine pour déjeuner sainement à petit prix ! ;-)
• Tu découvriras une équipe de passionnés, reconnaissables par leurs tenues de sport et leur passion pour le hummus et le beurre de cacahuète, jamais les deux en même temps bien sûr (quoique…).

Tes missions :

• Interagir au quotidien via Zendesk avec nos utilisateurs pour répondre à leurs questions existentielles (courir ou ne pas courir, telle est la question) et sur l’application
• S’assurer de la satisfaction des utilisateurs et répondre à tous leurs messages de soutien :)
• Comprendre et résoudre leurs problèmes avec professionnalisme et toujours une touche de bonne humeur
• Concevoir et améliorer les outils à disposition des utilisateurs : Foire Aux Questions, conception de vidéo tutorielles,…
• Optimiser l’utilisation de la plateforme de support
• Participation à l’amélioration de l’application Squadeasy et de l’expérience utilisateur, en relation directe avec la Head of CSM et l’équipe tech

Nous sommes à la recherche de quelqu’un de sympa avec qui on a envie de travailler, mais aussi qui a :

• Soif d’apprendre et un bon paquet d’autonomie

• Très bonnes qualités relationnelles, dynamisme et positivité

• Productif et empathique et résilient, les users ont besoin de tes bonnes ondes :)

• Grande rigueur rédactionnelle

• Un bon niveau d’anglais

• Date de début : ASAP / Selon ton calendrier

C’est un plus si…

• Tu parles d’autres langues

• Tu connais déjà Zendesk

Entretien en visio
Entretien sur place
Onboarding