Rejoins l’équipe Customer Success et participe activement à la satisfaction de nos clients.

Ton rôle : Fidéliser ton portefeuille clients & Veiller à leur satisfaction tout au long de leur cycle de vie

Comment : Les chouchouter au quotidien.

En tant que Customer Success, tu seras la voix du client et ça, c’est le cœur de Snapshift !

Expert de la solution Snapshift, tu travailleras en lien avec les différentes équipes pour offrir un service exceptionnel et répondre aux attentes de nos clients.

Etre Customer Succes chez Snapshift, c’est :

• Construire une relation de confiance avec ton portefeuille clients,
• Gérer le Onboarding : formation et accompagnement des clients dans leur maîtrise de l’outil,
• Informer régulièrement tes clients des nouveautés Snapshift
• S’assurer de la bonne prise en compte des retours clients,
• Accompagner le client dans la résolution de ses churns/problèmes,
• Collaborer étroitement avec les différentes équipes Snapshift pour une amélioration constante de l’outil.

Tes missions pourront évoluer dans le temps

Tu es celui/ celle qu’il nous faut, si :

Tu as au moins une première expérience en tant que customer success ou account manager.

Autonome et force de proposition, tu sauras t’adapter à un environnement dynamique et exigeant.

De nature rigoureuse et organisée, ton esprit d’équipe et ton sens du service te permettront d’aider efficacement tes clients en toutes situations.

Ton orthographe est irréprochable (même quand il faut aller vite car sur le tchat, ça ne pardonne pas)

Enfin, les problématiques RH t’intéressent et tu es à l’aise avec les calculs (on sort souvent nos calculettes pour vérifier les paies de nos clients).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Snapshift connaît une forte croissance propice à la montée en compétences, aux opportunités d’évolutions hiérarchiques et à l’accès aux responsabilités.
• Nous avons un fort esprit d’équipe et une culture d’entreprise résolument participative où l’humain est toujours placé au centre de l’entreprise.
• L’apprentissage est une préoccupation forte chez Snapshift : mentoring, coaching continu, partage entre pairs sont les pratiques du quotidien.

Salaire & Avantages

• Salaire fixe compétitif (montant suivant âge/expérience)
• BSPCE pour tous les salariés
• Remote-friendly
• Mutuelle d’entreprise avantageuse (Alan)
• Carte resto Swile
• Pass Navigo payé à 50% (ou Pass Mobilité)
• Ordinateur MacBook Pro
• Des bureaux super agréables avec une vue magique !
• Des offsites réguliers dans des endroits super sympa 🛫

Etape 1 : Screening RH (20-30 min)
Etape 2 : Entretien dans nos locaux ou en visio (60 min)
Etape 3 : Skill test
Etape 4 : Rencontre avec l’équipe