Travailler dans l’équipe des CSM/Opérations chez Skillup, c’est :

• Être au cœur de l’action, représenter Skillup auprès de nos clients et nos partenaires tout en satisfaisant leurs demandes.
• Veiller au fonctionnement optimal notre outil SaaS auprès de nos clients utilisateurs.
• Contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients. Toutes les bonnes idées sont bienvenues 💡.

Ta mission :
En tant que Customer Success Manager (CSM), tu accompagnes les clients au quotidien. Ton objectif est d’être leur référent produit pour :

• Les aider à comprendre et à utiliser nos outils au quotidien
• Onboarder les nouveaux clients
• Augmenter leur utilisation de skillup
• Contribuer à la stratégie de satisfaction client
• Faire remonter les besoins clients en termes d’amélioration produit ou process.

Pour cela tu devras :

• Créer une relation de confiance avec nos clients et veiller à leur satisfaction
• Les accompagner dans l’usage en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie)
• Partager nos bonnes pratiques pour que les clients tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil (organisation de webinaires client de présentation de fonctionnalités, guides d’utilisation en ligne…)
• Répondre au quotidien à toutes leurs demandes (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés (questions d’usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc…) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou tech en fonction de la nature des sujets
• Cadrer la relation avec les clients pour manager leurs attentes, notamment en terme d’évolution produit
• Repérer les potentiels de croissance chez les clients

On aimerait te rencontrer si :

• Tu es à l’écoute et tu as la volonté de trouver la meilleure solution en toute situation
• Tu sais tisser une vraie relation et un lien humain avec tes interlocuteurs
• Tu as un vrai sens du service et une bonne résistance à la pression
• Tu es rigoureux, organisé et réactif
• Tu as une expression écrite parfaite et tu es très à l’aise au téléphone
• Tu es motivé à l’idée de rejoindre un projet novateur et ambitieux dont tu souhaites soutenir la croissance en assurant un service client de haut niveau
• Tu as au moins 2 ans d’expérience professionnelle sur des fonctions d’account management / opérations, idéalement dans un univers de solutions logicielles B2B
• Tu as un bac+5 d’école ou université
• Tu as de l’intérêt pour l’univers Edtech, HRTech et l’univers des start up ! 🚀

Si ta candidature est sélectionnée, voici le process en 3 étapes :

• Premier call d’échange avec un membre de l’équipe Ops
• Entretien avec la directrice des Opérations
• Call avec l’un des fondateurs