Contexte

L'équipe Key Accounts est en charge du développement et du suivi de nos clients Grands Comptes (à partir de 25 points de ventes, 250+ employés).

L'équipe Key Accounts est en fort développement depuis 12 mois, et Skello est en passe de devenir un acteur de référence sur ce segment de marché, en recherche de solutions plus modernes, intuitives, et dont l'utilisation est plus orientée terrain / utilisation par les managers de points de vente.

Nous recherchons un(e) Enterprise Customer Success Manager pour rejoindre l'équipe et prendre la gestion autonome d'un portefeuille de comptes clefs.

Missions

En tant qu'Enterprise Customer Success Manager, vous êtes le point de contact de référence des comptes stratégiques.

Vous agissez:

- d'une part comme chef d'orchestre (PMO) en alignant les différentes équipes internes permettant de tenir les promesses faites pendant le cycle de vente: Onboarding, Intégrations (Technical Project Management), Support Client, etc.

- d'autre part comme interlocuteur stratégique / référent auprès des principaux décideurs chez nos clients: DRH, Direction Opérationnelle / Exploitation, Direction Financière, Direction Générale.

Vous êtes garant(e) de la valeur perçue / vécue par les décideurs dans l'utilisation des solutions Skello.

Concrètement, vous faites en sorte de maximiser l'adoption et la satisfaction, qui se traduisent en rétention et augmentation organique du portefeuille (Churn & Net Retention).

En tant qu'Enterprise Customer Success Manager, vous serez amené(e) à :

Qualifications

- Au moins 5 ans d'expérience dans la relation client, dont au moins 2 où vous avez déjà pu gérer un portefeuille clients Grands Comptes, idéalement dans le logiciel RH et/ou Financier.

- Vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et maîtrisez les techniques de défense de la valeur.

- Vous êtes capable d'interagir avec des décideurs de haut niveau: C-Suite chez nos clients.

- Vous êtes dotés d'un excellent relationnel, prendre votre téléphone pour appeler un contact est naturel pour vous.

- Vous êtes rigoureux, et capable de dérouler un projet impliquant de multiples parties prenantes.

- Vous avez un bon esprit analytique pour utiliser toutes les données à votre disposition pour conseiller au mieux vos clients

- Vous êtes résilient(e) et vous avez une bonne capacité à prendre du recul.

Processus de recrutement

1. Entretien RH, 30 min avec Aude, Talent Acquisition Manager.

2. Entretien Manager avec Ysée, VP Customer Experience

3. Cas Pratique & Debrief avec Timothée (CSM KA) et Jérôme (Team Lead CSM)

5. Entretien Culture & Valeurs avec Marion, VP Key Account

6. Prise de référence, rencontre avec l'équipe et offre d'embauche.

Bénéfices

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Alan)

- Une politique de télétravail raisonnée (1 jour et demi par semaine)

- Une salle de sport dans nos bureaux

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris