Skeat

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Customer Success Manager

  • Indefinido 
  • Paris
  • Licenciatura / Máster
  • > 2 años

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    Customer Success Manager

    • Indefinido 
    • Paris
    • Licenciatura / Máster
    • > 2 años

    ¡El puesto ya ha sido cubierto!

    À propos

    SKEAT réinvente la manière de consommer dans les cafés, bars, hôtels, restaurants (CHR) et plus encore, en permettant notamment aux clients de passer commande et de payer depuis leur smartphone sans télécharger d’application.

    Notre expertise concerne la digitalisation globale des parcours clients dans les CHR. Grâce à une WebApp fluide et épurée, SKEAT offre aux consommateurs une expérience digitale dans l’air du temps, et permet à ses partenaires d’augmenter considérablement leur chiffre d’affaires et d’optimiser leurs flux opérationnels.

    Descriptif du poste

    Partie prenante du pôle Opérations, et Responsable Customer Success du pôle CHR
    « Indépendants ».
    Ton rôle sera d’orchestrer le déploiement simultané de notre solution dans un grand
    nombre d’établissements CHR, d’assurer un suivi de qualité ainsi qu’un support efficace.
    L’optimisation continue des processus opérationnels et techniques est un prérequis pour
    accompagner notre forte croissance.
    Faisant office de relais entre le terrain et l’équipe technique, tu possèderas un rôle clé dans
    le développement du produit.
    Nous recherchons donc un profil possédant une grande rigueur, des capacités analytiques
    développées et force de proposition.
    Enfin, tu devras également avoir un réel sens de la relation client qui est la clé de la réussite
    pour un tel poste.

    Aperçu des missions :

    • Customer success : du diagnostic opérationnel au suivi, tu devras tout mettre en
    œuvre pour que SKEAT tourne à 200% chez nos partenaires.
    • Account management : la satisfaction client c’est notre fer de lance ! Comment
    mieux faire fonctionner SKEAT au quotidien chez nos partenaires ? Doit-on améliorer
    les process en place ? Doit-on en créer de nouveaux ? Tu devras faire preuve de
    créativité et d’ingéniosité pour nous faire progresser constamment !
    • Remontés/améliorations produits: en lien direct avec l’équipe tech, tu devras
    régulièrement faire remonter des sujets émanant du terrain et arbitrer les
    améliorations du produit à mettre en place.
    • Tu arriveras à un moment clé de la croissance de SKEAT, notamment liée aux
    nouvelles intégrations Techniques. Tu devras donc constamment t’adapter à un
    environnement en constante mutation.

    Profil recherché

    • Niveau BAC +4/+5
    • 2 ans d’expérience souhaité
    • Une précédente expérience à dimension opérationnelle et/ou en environnement
    « start-up » est un plus car souvent synonyme d’une grande capacité d’adaptation.
    • Le fit humain est une priorité chez SKEAT, il est donc important que le candidat
    adhère à nos trois valeurs fondatrices, que sont la confiance, le pragmatisme et
    l’esprit d’équipe.
    • Rémunération selon profil

    Déroulement des entretiens

    • CV + Lettre de motivation
    • Organisation d’un premier entretien (fit + étude de cas) avec le Responsable des
    Opérations
    • Organisation d’un second entretien (fit) avec l’un des fondateurs de SKEAT

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