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CRM Manager | CDI

Indefinido
Paris
Salario: No especificado
Sin trabajo a distancia
Experiencia: > 1 año
Formación: Licenciatura / Máster

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El puesto

Descripción del puesto

Customer centric strategy

  • Tu définiras les stratégies de customer centricité : objectifs et KPIs, organisation et ressources, outils et dispositif de GRC (promesses relationnelles, programmes relationnels et de fidélité, plans d’animation, customer journeys, service clients…)
  • Tu identifieras et comprendras les objectifs business et veilleras à la conception de solutions y répondant
  • Tu piloteras les projets de connaissance client en collaboration avec les équipes Data

Management de projet

  • Tu conduiras des RFI et RFP pour nos clients
  • Tu accompagneras des équipes CRM de nos clients dans la mise en place de leurs outils liés à la gestion de la relation client (BDD CRM, Marketing automation, Saleforce automation, service client…) de l’expression de besoin à la recette fonctionnelle.
  • Tu piloteras les équipes, les partenaires et prestataires
  • Tu organiseras et animeras des réunions pour communiquer sur l’avancée des projets
  • Tu garantiras la documentation des projets

Rôle d’expert dans les missions de conseil en stratégie digitale

  • Tu collaboreras et formeras une équipe de consultants en stratégie afin de les faire monter en compétence en CRM
  • Tu participeras à l’évaluation de la maturité digitale des sociétés dans le cas des Due Diligence ou la définition de leur stratégie

Requisitos

  • Tu as 5/7 ans d’expérience en CRM, dans le conseil ou dans le secteur retail
  • Tu as à la fois des compétences dans le domaine du marketing client que dans la gestion de projet
  • Tu disposes de solides compétences méthodologiques
  • Tu as des connaissances solides sur au moins l’un des outils CRM majeurs du marché (Adobe campaign, Salesforce, Oracle Responsys/Eloqua, Selligent…)
  • Tu as démontré d’excellentes capacités relationnelles et à fédérer les autres
  • Tu es organisé et sais prioriser les tâches
  • Tu disposes d’une capacité de structuration et de documentation

Proceso de selección

Le process de recrutement se déroule en plusieurs entretiens (3 à 4).

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