Le customer success manager a pour mission d’accompagner ses clients dans la création et la gestion de leur site internet. Véritable touche à tout grâce à sa vision 360°, la satisfaction client est au coeur de sa motivation.
Création : Assurer la conception des sites internet des clients, être capable d’allier créativité et contraintes techniques liées au référencement.
Votre mission : mettre le maximum de site en ligne par jour et gérer un portefeuille de 500 clients au quotidien.
Efficacité : Savoir mettre à jour régulièrement ses process et les challenger, respecter les délais définis
Votre mission : suivre les process et contribuer à leur développement
Accompagnement : Être le “coach” de ses clients, les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs.
Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure
Formation : Accompagner les clients et les rendre les plus autonomes possible sur l’outil Simplébo en collaboration avec l’équipe Customer Care.
Votre mission : faire de nos clients des experts autonomes de notre CMS qui contactent le Customer Care dès que besoin
Gestion : Assurer un suivi de qualité afin de faire croître la valeur du portefeuille clients grâce à une pro-activité sur l’upsell et un faible taux de résiliations.
Votre mission : identifier les besoins des clients et les opportunités d’upsell afin d’être un vrai levier de croissance pour Simplébo.
Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients
Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche
Mais aussi :
INFORMATIONS PRATIQUES :
1/ Entretien téléphonique avec un manager (20-30 minutes)
2/ Cas pratique avec la Division Leader (Marine Simon)
3/ Entretien téléphonique avec notre Chief Revenue Officer (Sebastian Sherif)
4/ Appels de référence
En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible