Membre de l’équipe User Happiness & CRM, vous serez un interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos utilisateurs. Intermédiaire entre Shopmium et ses utilisateurs, vous ferez de leur satisfaction et de leur fidélisation votre priorité !

Vous aurez pour missions :

• Répondre aux questions et résoudre les problèmes des utilisateurs via les différents canaux (emails, réseaux sociaux)
• Gérer nos campagnes de communications (newsletters, pushs, in-app messages…)
• Participer aux opérations marketing pour faire vivre l’application
• Organiser des rencontres et interviews de notre communauté pour développer notre connaissance utilisateurs
• Améliorer la fidélisation des utilisateurs Shopmium et l’écoulement de nos campagnes au travers d’actions CRM
• Faire des recommandations sur l’application et sur le back office pour améliorer l’expérience et la satisfaction des utilisateurs
• Analyser les performances de nos actions et proposer des solutions

BÉNÉFICES

• Une start-up pionnière et leader sur son marché !
• Au contact de notre communauté d’utilisateurs
• Une équipe smart et dynamique
• Des événements d’équipe (petit déj, apéro, soirées…)
• Des locaux situés au coeur de Paris (Rue de Rivoli)

• Très bon relationnel
• Un français écrit irréprochable
• Créatif et force de proposition
• Capacité à travailler dans l’urgence
• Autonome et impliqué(e), sens du travail en équipe
• Esprit d’analyse
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
• Anglais opérationnel
• Une expérience de Shopmium en tant qu’utilisateur serait un plus !

Entretiens avec les managers marketing.