Notre objectif

Shipup entame à partir de juin 2020 une phase de très forte croissance de ses effectifs grâce à une série A de 6m€ : de 25 employés à temps plein aujourd’hui vers un objectif de 65 dans 12 mois. Nous souhaitons faire grandir notre équipe Support & Success afin de gérer notre portefeuille croissant de clients, s’assurer de leur satisfaction et éviter tout churn.

Et plus que jamais, avec la croissance impressionante du e-commerce provoquée par la crise du coronavirus, nous avons besoin de nous entourer rapidement de nombreux talents.

Tes missions

Consultant

• On-boarding et formation des nouveaux clients Shipup : (kick-off, suivi implémentation, documentation, best practices…)
• Développer et maintenir la relation et fidélisation avec ton portefeuille clients
• Etre expert de la solution d’un point de vue technique et métier (surtout métier !)
• Suivi et gestion des projets clients
• Suivi et gestion du support
• Analytique : accompagner tes clients sur le suivi des performances
• Transmettre la vision roadmap produit aux clients
• Anticiper et détecter les points bloquants et de ce fait les risques de churn

Project Management

• Planifier et prioriser les sujets/projets clients
• Définir et construire le success plan client pour atteindre leurs objectifs
• Construction et optimisation des process / supports analytiques On-boarding/Support/Customer Success externes et internes
• Etre force de proposition et d’input pour la roadmap produit interne

Ce que nous offrons

• Un salaire compétitif et un variable à la hauteur de ton talent
• Des responsabilités et un contact direct avec le client grand compte ou startup (Maje, Carrefour, Birchbox…)
• L’opportunité de rejoindre une startup en pleine accélération, financée par des experts de son secteur (Jacques-Antoine Granjon de Vente-privée mais aussi les fondateurs de Allo Resto, Cheerz, Birchbox, Tediber, Le Petit Ballon…)
• Dans 3 ans tu pourras dire : “J’étais là quand on était 25”
• De nombreux perks, un pass Navigo, des déjeuners, dîners et soirées en équipe…
• Des offsites inoubliables (Sicile, Marrakech, Corse, Cap Ferret, Val d’Isère…)

• Tu as acquis une première expérience sur un poste similaire ou dans le secteur du retail
• Une excellente communication orale et écrite est indispensable
• Tu es natif/bilingue anglais ou tu le maîtrises l’anglais (vraiment) de façon courante
• Relationnel et organisation font que tu prends plaisir à rencontrer le client
• Tu apprends vite, autonome et curieux
• Et pour finir team player spirit !

1. Screening du CV
2. Appel de pré-qualification
3. Homework
4. Rendez-vous physique : cas réels et entretien de personnalité
5. Rencontre informelle avec l’équipe

Après cette dernière étape, une proposition d’embauche suit généralement dans les 24 heures :)

Tu as envie de nous rejoindre ? Explique-nous qui tu es, ce que tu as fait et ce que tu as envie de faire. Nous serons heureux de faire ta connaissance !