Customer Success Manager - CDI
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  • FinTech/InsurTech, Ocio, Comercio electrónico
  • Entre 15 y 50 empleados

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Qui sont-ils ?

Chez ShareGroop, on fait bouger les codes du paiement !

Première plateforme de paiement tout-en-un, ShareGroop donne la possibilité aux marchands de personnaliser leur page de paiement en fonction du profil des consommateurs et d’unifier tous les services de paiement.

Grâce à plus de 30 méthodes de paiement alternatives, les marchands peuvent maintenant proposer LA bonne méthode de paiement AU bon client et AU bon moment.

  • Le paiement différé permet de reporter son paiement à plus tard. Pratique pour commander des vêtements 👕
  • Avec le paiement à plusieurs, chacun paye sa part ! Fini les avances d’argent pour les vacances ✈️
  • Payer en plusieurs fois pour échelonner le règlement d’un gros cadeau comme un téléphone ou un ordinateur 💻
  • L’arrondis solidaire pour effectuer des micro-donations à l’association de son choix 🌱

Notre mission ? Se battre contre les frictions du paiement pour en faire une expérience fluide et optimale.

Et c’est bien parti !

  • Les plus grands nous font confiance : Air France, Gémo, LVMH, Pierre & Vacances, Engie, Chanel ;
  • Plusieurs milliers de personnes utilisent nos solutions tous les jours en ligne ;
  • Notre équipe est composée de 20 passionnés et risque de doubler d’ici peu ;
  • Une présence internationale qui ne cesse de s’élargir ;
  • ShareGroop suit une courbe d’hypercroissance, on a besoin des meilleurs pour la soutenir 🤝
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Envie d’en savoir plus sur ShareGroop ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Le pôle Customer Success et Customer Service a pour principale mission d’assurer la satisfaction des clients. Le Customer Success Manager joue un rôle primordial au sein de ShareGroop : il permet d’identifier les principaux points de tensions sur nos solutions et influence ainsi directement le backlog produit. Il est la voix de ShareGroop auprès de nos clients et de nos utilisateurs !

En tant que CSM, tes responsabilités portent sur :

A - L’implémentation de nos solutions chez nos nouveaux Clients (grands comptes et entreprises de taille intermerdiaire)

  • Tu cherches à bien connaître ton Client (ses enjeux, son environnement métier et technique, …) pour identifier la meilleure façon d’implémenter notre solution au sein de tout cela.
  • Tu es le chef d’orchestre de l’ensemble des parties prenantes (interne & externe) pour t’assurer que le projet tient ses délais.

B - La gestion de la relation client (rands comptes et entreprises de taille intermerdiaire)

  • Tu es l’interlocuteur privilégié des tes clients pour t’assurer que tout se passe bien : ce qui te rend heureux, c’est un client heureux :)
  • Tu analyses les performances de nos solutions chez les Clients et tu es force de proposition pour bâtir une relation win-win et pousser des up-sell
  • Tu t’assures que le renouvellement des contrats se déroule sans embûche ✌️
  • Tu gères une partie customer support

C - L’amélioration de notre produit

  • Sur la base de tes analyses de performances et des retours de tes clients, tu formules et priorises des besoins à notre équipe Produit
  • Tu participes à la conception des évolutions nécessaires pour t’assurer qu’elles sont bien en ligne avec les attentes des clients

D - Le développement de la Team CS

  • Tu seras amener à manager en direct un ou plusieurs Customer Success Manager Junior
  • Tu participes à la structuration de la BU : process, outils, best practices …

Ta performance sera évaluée selon ces KPIs :

  1. Implementation delay
  2. Implementation Quality Score
  3. Client Implementation Satisfaction
  4. Net Promoter Score
  5. Client Dependency Score
  6. Churn
  7. Up-sells generated

Profil recherché

Hard skills :

  • Tu as au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire : Customer Success, Project Manager IT, Consultant
  • Tu as déjà travaillé en direct avec des grands comptes sur des sujets d’implémentation de solution informatique/paiement
  • Tu maîtrises les outils de la suite Google et tu as déjà bossé sur un CRM (Hubspot, Salesforce)
  • Tu connais les principes de fonctionnement d’une solution SaaS et tu es à l’aise dans un context technique (informatique, API, diagramme de séquence)
  • Tu as un niveau d’anglais courant
  • C’est un plus si tu as des connaissances dans le secteur du paiement

Soft skills :

  • Tu as l’esprit analytique : familier avec les chiffres et les bases de données tu aimes la data !
  • Tu as du leadership : tu es capable d’influer la prise de décision de tes clients
  • Tu as une très bonne aisance relationnelle : tu es capable d’adapter ta posture à la typologie de tes interlocuteurs
  • Tu es rigoureux et organisé
  • Tu aimes le défi
  • Tu cherches toujours une solution avant de dire qu’il y a un problème
  • Tu n’as pas peur de faire partir d’une entreprise en plein up-scale

Déroulement des entretiens

Nous recherchons quelqu’un de disponible immédiatement

Ce qui t’attend à ton arrivée chez ShareGroop 🏁

  • Un stylo ShareGroop 😎
  • Des locaux dans le centre de Paris 10ème
  • De l’autonomie et de véritables challenges
  • Des projets avec des grands comptes sur nos marchés cibles
  • La petite mousse du vendredi quand le coeur t’en dit 🍻
  • Vivre la croissance en startup 🚀

Le process se passera en 4 étapes :

  1. Entretien téléphonique de pré-qualification avec un membre du Customer Service
  2. Partage d’un business case
  3. Présentation du business case avec un membre du Customer Service
  4. Entretien avec un des co-fondateurs
  5. Proposition !
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