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Consultant ingénieur support applicatif F/H
Indefinido
Nanterre
Salario: No especificado
Sin trabajo a distancia
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El puesto
Descripción del puesto
- Prendre le lead, analyser, traiter et escalader si nécessaire les incidents
- Gestion des incidents quotidiens
- Identifier les anomalies et définir une issue pour y répondre efficacement (proposition d’évolution, mise à jour de la formation…)
- Assurer le suivi et communiquer l’état d’avancement des incidents auprès des parties prenantes
- Utiliser un outil de call tracking (Service Now) afin d’analyser les incidents
- Effectuer / gérer les demandes de comptes / matériel aux différentes parties prenantes pour les membres de l’équipe
- Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés)
- Mettre à jour la base de connaissance des procédures à suivre lors d’un incident
Requisitos
- Maitriser les techniques de diagnostic et suivi des performances
- Maîtriser SQL
- Posséder des qualités relationnelles, être ouvert et à l’écoute
- Savoir traiter et diffuser l’information pertinente aux acteur concernés
- Maitriser les techniques de communication interne et externe
- Maitriser la captation et restitution de connaissance
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