Nous recherchons dans ce cadre nos futurs superviseurs chargés d'encadrer une équipe de téléconseillers en charge de cette mission de contact tracing auprès de nos assurés sociaux, placés sous la responsabilité directe de la responsable de cette plateforme et intégrés dans un collectif de managers superviseurs.

Mission/Activités

Nos attentes ?

• Le pilotage de l'activité quotidienne,
• L'accompagnement, le suivi et la montée en compétences de nos téléconseillers.

Vos activités ?

• Organiser, optimiser et prioriser les activités en coordination avec l'ensemble de l'équipe d'encadrement de façon à absorber les flux d'appels (entrants et sortants) et à atteindre les objectifs,
• Animer et assurer le soutien de l'équipe (former, accompagner, assurer l'intégration des modes opératoires et de leur évolution),

• Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et la conformité des réponses apportées en veillant au respect de l'application des consignes de travail et des consignes de sécurité,

• S'assurer de la parfaite appropriation des outils par les téléconseillers et veiller à la diffusion régulière des évolutions techniques et règlementaires,

• Evaluer l'atteinte des objectifs et produire les statistiques et les tableaux de bord nécessaires au suivi d'activité.

Conditions particulières :

La plateforme Contact Tracing est disponible 7 jours sur 7, de 8h30 à 18h. Nous recherchons des personnes motivées, investies et disponibles également le weekend, pendant les vacances ainsi que les jours fériés, le cas échéant.

Date de prise de poste: dès que possible

Localisation du poste : Cergy Préfecture (proche RER A)

Rémunération : Selon profil, entre 1929€ et 2110€ brut mensuel + Majoration à hauteur de 50% le samedi + 100% le dimanche + 13ème et 14ème mois proratisés + tickets restaurant + prise en charge à hauteur de 50% des frais de transports en commun.

Contrat : intérim - 35h hebdomadaire.

Contact

Merci de transmettre votre candidature (lettre de motivation + CV) UNIQUEMENT via le lien suivant :

https://jobaffinity.fr/apply/07gygv0znsdcy7iu2g

Compétences

Vous saurez nous convaincre si :

• Vous possédez des connaissances en technique de management ou avez des capacités à les acquérir rapidement,
• Vous avez la capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service,
• Vous savez travailler en équipe et partager vos connaissances et compétences,
• Vous possédez de réelles capacités d'adaptation notamment aux fluctuations liées à la charge de travail,
• Vous êtes autonome, dynamique, avez le sens de l'organisation, l'esprit d'initiative, de réelles capacités d'anticipation et êtes force de proposition.

Formation

Idéalement, vous êtes diplômé.e dans la gestion des entreprises et du management et vous justifiez d'une première expérience réussie en management, notamment dans un service de relation client.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Val-d'Oise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.