Le responsable support anime une équipe de support technique et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d’assistance.

Vos missions consistent à :

Activités principales:

● Manager et animer un groupe de support technique
● Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
● Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
● Coordonner des projets d'assistance
● Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des
utilisateurs
● Mettre en place des outils de reporting
● Optimiser les procédures d'assistance
● Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique
ou les fonctionnalités logicielles
● Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
● Être impliqué dans l’opérationnel dans la gestion des tickets

Activités spécifiques:

● Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez de bonnes connaissances VoIP et Réseaux
• Vous maîtrisez environnements Windows/mac, Android et IOS
• Vous connaissez les process ITIL, Gestion ITSM.
• Vous avez des connaissances téléphoniques SIP serait un plus
• Vous savez effectuer des diagnostics de pannes ou d’anomalies et analyser des dysfonctionnements
• Vous savez rédiger des procédures
• Vous avez déjà eu à manager plusieurs équipes et conduire différents projets
• Vous savez gérer des engagements
• Vous connaissez les techniques de prise d’appels
• Vous avez déjà utilisé des outils de gestion d’incidents (Jira) et/ou autre.
• Vous parlez couramment anglais. L’espagnol est un plus.

Nous sommes fait pour travailler ensemble si…

• Tu es positif(ve) : passionné(e) et d’un naturel curieux, tu es prêt(e) à soulever des montagnes pour voir ton entreprise grandir
• Tu crois en la réussite de Ringover et est super motivé(e) pour vivre une expérience humaine enrichissante et pleine de défis

 
Pourquoi postuler?

• Travailler dans des bureaux spacieux et lumineux
• Être entouré(e) d’une équipe internationale, multiculturelle et dynamique
• Boire une bière tous ensemble et refaire le monde lors des afterworks
• Faire du piano si tu as plutôt la fibre musicale
• Se faire challenger au foot par Vianney (encore lui) une fois par semaine
• Profiter de fruits frais de saison tous les matins
• Des boissons chaudes à volonté
• Travailler à distance de temps en temps.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.