Le pôle Customer Success Management de Reech Influence Cloud s’assure de la bonne adoption de notre solution SaaS par nos clients, les accompagne et participe au développement de notre portefeuille grâce à son rôle déterminant de l’onboarding à la resignature.

Vous intervenez en support de l’équipe afin d’offrir un accompagnement optimal à nos clients. Cette alternance combine à la fois des actions opérationnelles et une véritable implication dans les projets stratégiques du département.

Rattaché.e à Claire, notre Lead Customer Success Manager, vous avez pour mission :

Support opérationnels à l’équipe CSM :

• Gérer quotidiennement les besoins et demandes clients (configuration des abonnements, préparation des onboardings…)
• Coordonner les demandes clients liées au support technique
• Participer au suivi de la satisfaction client en relation avec les équipes Sales et CSM

Consolidation, analyse et reporting :

• Traitement de listings dans Excel, TCD, recherchev
• Analyse qualitative des campagnes d’influence de nos clients : analyse des performances, engagements…
• Analyse quantitative des données d’influence : création de graphs à partir de données puis mise en forme dans des présentations PPT

Actions marketing et développement commercial :

• Participer à la création et au maintien d’une bibliothèque de ressources (newsletter mensuelle, fiches produits, playbook…)
• Identifier les besoins des clients et collaborer avec les CSM en charge de ces comptes pour assurer le succès des clients en mettant l’accent sur l’adoption, l’expansion et les renouvellements (veille clients, identification de nouveaux cas d’usage…)
• Collaborer avec l’équipe Sales dans le cadre d’opportunités à forte valeur ajoutée

L’expérience Reech

• Un produit innovant sur un secteur dynamique en constante évolution
• La possibilité de rejoindre une équipe en plein développement, avec qui grandir et évoluer, l’opportunité de prendre en responsabilité et de devenir un futur pilier de l’offre
• Des événements canons (soirées, animations…) organisés par Cyprien, notre Executive Assistant CEO & Office Management
• Un environnement au top avec des locaux dans le meilleur quartier de Paris (#10e)
• Télétravail : non

La suite à découvrir en postulant !

• Vous êtes actuellement étudiant.e en école de commerce et à la recherche d’une alternance dans le cadre de votre M2
• Vous êtes passionné.e par le digital, les réseaux sociaux et avez une affinité tech
• La satisfaction, l’écoute et la compréhension du client sont dans votre nature
• Vous avez le goût du challenge, une culture du résultat et une orientation client
• Votre communication (écrite et orale) est irréprochable : vous êtes à l’aise au téléphone et vous prenez plaisir à échanger avec vos clients

Chez Reech, on vous propose un processus pour vous aider à vous projeter au sein de l’équipe et nous révéler vos (nombreux) talents :

• Un entretien avec Antoine, notre Responsable RH pour comprendre votre parcours, mettre en avant vos soft skills, vous parler de Reech et de l’opportunité.
• Un entretien avec Claire, notre Lead Customer Success Manager pour que vous puissiez échanger sur vos réalisations clés, mettre en avant vos compétences métier / hard skills et échanger sur nos enjeux business.
• Un échange avec Julie, notre Head of Sales pour découvrir sa vision et lui poser toutes vos questions !