Chef·fe de projets CRM et fidélisation

Aujourd’hui, nous recherchons notre Chef·fe de projets CRM pour accompagner notre croissance.

Au sein de l’équipe Marketing & Communication, tu prends en charge l’animation de notre stratégie CRM.
Tu es en charge des sujets liés au cycle de vie du client, et plus globalement à la connaissance client.
Tu t’occupes notamment de la mise en place de nos campagnes d’emailing ad-hoc et automatiques.
Tes objectifs sont de fidéliser nos clients et d’améliorer notre taux de réachat.

Tes missions principales seront les suivantes :

Connaissance clients

• Tu analyses le cycle de vie client : acquisition, fidélisation, réactivation ;
• Tu co-construis des dashboards de suivi autour de nos client et sur nos KPIs essentiels en lien avec notre Data Analyst (churn, champion, etc…)
• Tu peux ainsi proposer de nouveaux dispositifs on/off-site visant à fidéliser nos clients.

Animation du calendrier marketing CRM

• Tu es responsable de la roadmap et du planning d’envoi des communications emails/push notification.
• Tu réalises les briefs, allers-retours créas, rédiges les contenus en lien avec l’équipe Communication et peux parfois adapter ces contenus pour l’international (Espagne);
• Tu valides et programmes les campagnes sur les différents outils (Sendinblue pour les campagnes ad-hoc et Mautic pour les campagnes automatiques);

Workflow automatiques CRM

• Tu suis et analyses les programmes existants;
• Tu es force de proposition, et veille à toujours optimiser ou créer de nouveaux dispositifs (déclencheur, flux, évènements, contenu…);
• Tu défriches, construis, testes et lances les campagnes automatiques en lien avec les équipes produit et dev.

Ciblage et analyse des campagnes

• Tu es garant(e) de la cohérence des ciblages sur nos différents outils et testing;
• Tu analyses l’ensemble des performances des campagnes (délivrabilité, réactivité, taux d’ouverture…) et fais des recommandations pour en améliorer les performances (segmentation, visuel, offre…) ;

On est faits pour se rencontrer si :

• Tu as 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire dans le CRM ou la gestion de campagnes
• Tu recherches un poste sur lequel tu auras beaucoup d’autonomie et la possibilité de tester de nombreux dispositifs (au gré de tes idées)
• Les termes campagnes, ciblage, délivrabilité, pression commerciale sont ton quotidien
• Tu comprends le langage HTML, ce qui te permet d’optimiser les templates de tes campagnes mail
• Tu as déjà travaillé avec un outil de gestion de campagne et tu n’as pas peur d’en découvrir un nouveau
• Tu comprends le fonctionnement d’un site web ou une appli : les Product Managers et les Devs sont tes alliés au quotidien !
• Tu aimes travailler en mode projets, penser de nouveaux dispositifs, les mettre en place, les tester puis les optimiser. Tu apprécies le Test & Learn.
• Ton orthographe et ta plume sont parfaites, te permettant de rédiger des campagnes qui ont de l’impact.
• Tu possèdes un réel sens de l’organisation, tu as le sens du détail et tu as le goût des choses bien faites.
• Tu as une sensibilité pour le e-commerce, la Tech for Good et pour les nouvelles formes d’économie (circulaire, sociale et solidaire).

Si cette annonce t’as donné envie alors n’hésite pas à postuler pour rejoindre notre belle équipe composée de : Cédric, Arnaud, Joris, Marine, David, Bob, Mahamadou, Johann, Javier, Erwan, Gwenael, Mickael, Simon, Rudy, Céline, Anaïs, Sylvain, Céli, Victor, Lola, Camille, Vincent, Agnès, Josselin, Martin, Yannis, Aurélien, Jason, Bénédicte, Julie, Sofiane, Lola, Mathilde, Emma, Philippe, Monica, Jérôme…. et TOI !

A bientôt,

Si ta candidature est retenue les entretiens se déroulent ensuite en 3 étapes :

• Une première prise de contact par téléphone de 20min
• Un premier entretien par visio ou dans nos locaux à Paris avec 2 personnes de l’équipe Marketing & Communication.
• Un second entretien dans nos locaux avec 2 de tes futurs collègues pour voir si ça matche !