Au sein de l’équipe Infra Cloud & DevOps de Nantes, en tant que technicien  support niveau 1, vous participerez au maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure Recommerce, à savoir :

• assurer le support dans le respect du niveau de service (SLA) exigé par nos partenaires commerciaux (Bouygues Telecom, Swisscom, etc.) ;

• Exécuter et améliorer en continu les processus d’onboarding / offboarding des collaborateurs pour gérer au mieux leurs droits applicatifs ;

• Prendre en charge graduellement le support relatif au parc informatique de l’entreprise ainsi que les infrastructures réseaux des différents sites physiques.

Vous travaillerez en binôme avec un admin système/réseau expérimenté qui vous accompagnera dans le suivi des demandes utilisateurs jusqu'à leur résolution, la rédaction d’une base de connaissance vous permettant de monter en compétences et de prendre en charge des sujets de plus en plus complexes, vous interviendrez également sur les différents éléments du réseau Cloud et des éléments DevOps.

Ce job est fait pour vous si :

• Vous avez une première  expérience au poste de technicien support (1 à 2 ans) ;

• Vous avez le sens du service et l’appétence pour gérer des utilisateurs ;

• Vous avez une connaissance des réseaux informatiques et des systèmes (Windows, Linux) ;

• Vous êtes une personne ouverte d’esprit, agile et humble, mais vous savourez les défis ;

• Vous aimez travailler en équipe ;

• Vous êtes un travailleur français, européen francophone ou non-européen francophone déjà résident ou candidat à un long séjour ;

• Vous souhaitez vivre votre métier différemment (télétravail, horaires adaptables...).

Environnement technique

• Windows, Linux

• Réseau physique (VLAN, routage, WAN)

• Firewall (Palo Alto, Sophos, Fortigate)

• Okta (identity management)

Process :

• Entretien RH avec Yasmine

• Entretien Manager avec Gaël

• Entretien avec CIO et HRD avec Cédric et Carine