Quadient recherche un consultant expérimenté pour rejoindre son équipe de Customer Expérience Management. Ce candidat saura mettre à profit son expertise technique dans la conception, l’installation, la configuration, la mise en œuvre et le conseil sur nos solutions digitales.

Description

Ce poste nécessite des capacités à travailler en autonomie ou en équipe avec les autres consultants Quadient ou des partenaires, pour délivrer des missions variées (nouvelles implémentations, mises à niveau, bilans de santé, ateliers, formations sur mesure …) en respectant les meilleures pratiques de l’industrie. Le candidat saura démontrer sa capacité à combiner satisfaction client et contraintes projet.

Missions

• Analyse & Conception

• Diriger des ateliers pour effectuer une analyse détaillée des exigences et attentes des clients, et utiliser ses connaissances techniques pour la rédaction d’énoncés des travaux et la production de cahier des charges;

• Aider à la rédaction ou à la validation des hypothèses techniques des énoncés de travaux ;

• Produire des spécifications détaillées basées sur les exigences fonctionnelles, les environnements, les standards clients et les meilleures pratiques actuelles.

• Développement & Déploiement

• Délivrer de l’expertise, mettre en œuvre, tester, documenter et transférer des connaissances dans le cadre des projets;

• Participer à la mise en œuvre et au déploiement de projets en production.

• Exploiter & Optimiser

• Diriger des ateliers de formation et de transfert de compétences avec les clients ;

• Effectuer des bilans de santé des implémentations client et fournir des recommandations adéquates ;

• Maintenir un haut niveau d’expertise produit, notamment en obtenant les certifications et en participant à des événements de l’industrie si besoin.

Responsabilités**

• Travailler au sein de l’organisation des services professionnels pour répondre aux objectifs de l’entreprise et du service ;
• Maintenir et développer une connaissance des solutions Quadient et des applications verticales spécifiques (Banque, Assurance, etc.)
• Mener des missions de conseil et fournir des solutions de manière efficace et en temps utile ;
• Participer au développement des offres de services, y compris la définition des tâches, des livrables et des estimations ;
• Aider à la documentation des meilleures pratiques en matière de développement et de déploiement des solutions Quadient
• Fournir des comptes rendus d’activité pour les équipes projet et les responsables de comptes.

• Au moins cinq ans d’expérience en ESN ou chez un éditeur, une expérience sur le développement d’applications mobiles est un atout majeur ;

• Connaissance en scripting (Java / Javascript) ;

• Excellentes compétences en communication ;

• Une formation à la gestion de projets et de services (Prince2, GPAO, PMP, ITIL) est un plus ;

• Une certification TOGAF ou une expérience en architecture d’entreprise serait bénéfique.

• Ce poste basé en France requiert un très bon niveau d’anglais du fait de la dimension internationale de l’organisation.