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Alternant·e Chargé·e de Relation Client - Administrateur·trice des ventes

Profesionalización(12 meses)
Paris
Salario: No especificado
Fecha de inicio: 31 de diciembre de 2021
Teletrabajo ocasional
Experiencia: < 6 meses
Formación: Diplomatura

Popote
Popote

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El puesto

Descripción del puesto

Popote distribue ses produits bébés à travers deux canaux de distribution :

Ce poste vous permettra de découvrir tous les aspects de la relation client à la fois sur une clientèle de particuliers et une clientèle professionnelle. Vous serez amené·e à être en contact quotidiennement avec nos clients pour prendre leur demande et répondre à toute leurs questions.
Vous serez accompagné·e par la Responsable logistique et le Directeur Commercial pour mener à bien votre mission.

Chargé de relation client e-commerce
Vous serez l’interlocuteur·trice privliégié·e pour tous nos clients particuliers commandant via notre site e-commerce.

  • Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions
  • Gérer les retours clients et analyser les non conformités
  • Renseigner les supports de suivi d’activité
  • Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service supply, commerce, marketing, etc.
  • Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service logistique, comptable, etc.

ADV revendeurs professionnels :
Vous serez en charge du bon déroulement de notre processus commande pour nos revendeurs professionnels : de la réception de la commande au relance de paiements des factures impayées.

  • Saisir les commandes dans notre outil de gestion et les transférer à notre logisticien
  • Suivre les expéditions et les livraison des commandes
  • Facturer nos clients et suivre les paiements
  • Être l’interlocuteur·trice privilégié de nos clients professionnels pour toutes leurs réclamations concernant leurs commandes
  • Gérer les litiges avec les différentes parties prenantes
  • Remplir les tableaux de bords de suivi
  • Être force de proposition pour améliorer le processus commande

Requisitos

Chez Popote, nous aimons les gens curieux et enthousiastes !
Ce poste nécessite un bon relationnel, une forte empathie et une très bonne organisation !

Ce que nous recherchons :

  • Vous êtes libre à partir de janvier 2022
  • Vous préparez un diplôme Bac+3 à Bac+5 dans le domaine relation client / e-commerce / logistique
  • Vous êtes à la recherche d’un contrat d’apprentissage (pas de contrat pro) pour minimum 1 an
  • Vous avez une très bonne expression orale et écrite
  • Vous êtes à l’aise avec les chiffres
  • Vous n’avez pas peur de décrocher le téléphone
  • Vous êtes multi-tâches et savez gérer plusieurs dossiers à la fois
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Proceso de selección

  • Entretien téléphonique
  • Entretien dans nos locaux la Responsable Logistique et le Directeur Commercial

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