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Customer Success Officer - collectivités locales

Indefinido
Saint-Denis
Salario: No especificado
Fecha de inicio: 12 de septiembre de 2021
Unos días en casa
Experiencia: > 2 años
Formación: Diplomatura

Octopus Energy France
Octopus Energy France

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El puesto

Descripción del puesto

Depuis 2018, Plüm s’est lancé sur le marché des collectivités territoriales, en remportant tout d’abord le marché de la ville de Paris, puis d’autres marchés allant par exemple de la ville d’Annecy à des collectivités de la Gironde ou des Bouches du Rhône.
Nous fournissons de l’électricité verte pour des écoles, des musées, des fontaines, des bornes de voitures électriques…
L’éclairage de la fontaine Saint-Michel…c’est nous ! :)

Pour accompagner notre croissance et renforcer le pôle service client expert, nous cherchons un-e chargé-e de comptes pour venir bichonner nos clients collectivités.

Les principales missions du poste sont :
• D’être à chaque minute la voix, la plume de notre entreprise et le principal vecteur de l’image de la marque Plüm Énergie auprès de nos clients
• De t’assurer que les demandes de tes clients sont traitées efficacement, avec autant de rigueur que de bonne humeur
• D’organiser ton travail de manière à prioriser ton intervention sur l’ensemble des canaux de communication (téléphone, email, traitement de dossier en back office)
• De participer à l’amélioration continue de nos outils et plus généralement de l’ensemble de nos modes de fonctionnement
• De soutenir l’activité sur les autres marchés quand cela est nécessaire

Nous sommes une jeune entreprise en forte croissance :

  • Nous utilisons les meilleurs outils du moment (Zendesk, Slack, Jira, etc.)
  • Tout va très vite, si tu aimes la diversité et le changement, il y aura certainement des occasions d’évolution à court ou moyen terme.
  • Il sera possible de télétravailler quelques jours par semaine même lorsque le Covid sera derrière nous

Requisitos

CE JOB EST FAIT POUR TOI SI TU AS…

  • Une excellente capacité d’apprentissage et la volonté de devenir un référent expert
  • Une métrize impékable du francé, à l’oral et à l’écrit
  • Une bonne humeur communicative et perceptible dans tous tes contacts avec nos clients et nos partenaires
  • Une parfaite maîtrise de soi – même si on aime nos clients, il arrive qu’ils soient injustes voire un peu de mauvaise foi :)
  • Une grande adaptabilité, pour être aussi pertinent·e avec nos clients particuliers, qu’avec les collectivités territoriales ou nos partenaires (entreprises privées ou service public)
  • Un esprit rigoureux et organisé pour jongler avec plusieurs outils, de nombreux canaux de communication et des interlocuteurs variés

LES PLUS

  • Tu as une expérience dans le secteur de l’énergie – bon, en fait, ça peut être un gros plus :)
  • Tu as une double expérience sur du traitement de clients particuliers ou professionnels

Proceso de selección

Pour postuler, oubliez la traditionnelle lettre de motivation, rédigez simplement un court texte en 3 points :

  1. Pointe un élément de ton expérience et/ou de ta formation qui fait que tu te retrouves dans la description de nos attentes
  2. Liste les raisons principales qui te motivent à rejoindre Plüm Énergie
  3. Ajoute quelque chose de singulier ou d’intéressant à ton propos !

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