En tant que Customer Care Specialist, rejoins notre dream team “Customer Happiness” pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle !

🦸Tes missions :

• Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière réactive et professionnelle (mails, réseaux sociaux, appels sortants) :

  • Les accompagner dans leur découverte de l’offre, répondre à leurs questions
  • Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations
  • Traiter les alertes (sécurité, fraude, …) sur leur compte
• Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)
• Prendre en charge une responsabilité auprès de nos clients ou au sein de l’équipe
• Diffuser la culture « Customer Happiness » au sein de l’entreprise

🎯 Cette opportunité est faite pour toi si :

• Tu as minimum 3 ans d’expérience au sein d’un support client
• Tu es incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite
• Tu es rigoureux(se) & hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés
• Tu es énergique, tu ne lâches jamais rien et reste bienveillant(e) et empathique dans toutes les situations
• Tu sais faire preuve de curiosité, cela t’amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplement
• Tu es techos, ton smartphone est une extension de toi-même, tu adores les nouvelles technologies

✨ Ce qu’on t’offre :

• Tu prendras part au lancement d’un des futurs leaders de la fintech en Europe ;
• Tu rejoindras une équipe ultra énergique, motivée & ambitieuse !
• Tu suivras à ton arrivée un onboarding sur-mesure pour tout apprendre de Pixpay et de ses clients ;
• Une ambiance de travail au top et des bureaux tout neufs en plein coeur de Paris (2ème arrondissement) ;
• Et surtout, la possibilité d’offrir du bonheur à nos clients !

💙 Nos benefits :

• Ta mutuelle ALAN prise en charge à 100% par Pixpay ;
• Prise en charge de 50% de ton titre de transport ;
• 8 à 11 jours de RTT par an ;
• 5 jours de télétravail par mois à ta convenance !
• Breakfast tous les mardis matins ;
• Apéro offert une fois par mois après notre team meeting ;
• Des events réguliers pour se retrouver (WeShare, séminaire, afterworks, christmas party, soirée jeux de société…)

Si ta candidature est sélectionnée, voici le process de recrutement en quelques étapes :

• 🌞 Ice breaking call avec Marion, notre HR (30”)
• 🔧 Skills interview (incl. cas client) avec Maxime, notre Head of Customer Happiness (45” en présentiel)
• 🤍 Fit & value interview avec Gabrielle, notre Team Lead Customer Happiness France (20” en visio)
• 🚀 Jump in !!