Vous travaillez main dans la main avec la responsable du service client, tout en ayant des liens privilégiés avec les différents autres pôles de l’entreprise, comme les opérations, la production, ou le retail.

Le poste se situe au cœur de l’action, alliant ainsi des missions opérationnelles ainsi que stratégiques.

Voici les grandes lignes des missions au quotidien :

• Amélioration Expérience Client : L’assistant Responsable UX est en charge de la veille des bonnes pratiques, afin d’améliorer les process existants, et l’expérience utilisateur/client, tant sur notre site web qu’en boutique. Il pourra mener à bien les projets proposés, de la réfléxion à la réalisation.

• Suivi rigoureux des commandes et des retours (Boutique et Back office du site) : L’assistant Responsable UX est chargé d’assurer le bon déroulement des expéditions, mais aussi des retours, en facilitant le processus d’échange/remboursement auprès du client, mais aussi via une gestion des stocks précise.

• Réponse aux demandes des clients (mail/téléphone/chat/whatsapp) : En tant qu’interlocuteur privilégié ces derniers, l’assistant Expérience représente la marque auprès des clients, il traite leurs demandes particulières au quotidien et les accompagne de l’avant-vente (conseil client, aide à l’achat, réponse aux questions…etc) à l’après-vente (gestion des litiges, des problèmes de livraison, etc.). Chez Pied de Biche l’expérience client est primordiale. Chaque client est unique et nous avons à cœur d’entretenir la relation de confiance qui nous lie à ces derniers.

• Véritable lien entre le centre de logistique et les bureaux : l’assistant Expérience Client est en relation permanente avec le centre de logistique afin d’assurer le suivi des commandes, des retours, mais aussi pour répondre à toutes les demandes de ce dernier dans le but fluidifier l’acheminement des colis chez les clients.

Outils utilisés : Zendesk (emails, chat), Sellsy.

Vous êtes autonome et organisé. Vous avez le sens des choses bien faites et n’avez pas peur des responsabilités. Vous êtes force de proposition. Vous souhaitez un stage riche en missions, en variété, dans laquelle vous pourrez comprendre tous les rouages d’une entreprise, et voir l’impact de vos actions.

Vous avez le désir véritable de travailler dans une éthique produit et au sein d’une jeune équipe Vous aimez bien notre marque.

Vous connaissez un tant soit peu la concurrence mais vous avez vos références quand même. Vous avez l’envie et la motivation de rejoindre une entreprise en plein essor et d’évoluer dans un univers innovant et créatif.

Si vous cochez ces cases, alors le job est fait pour vous ! Rejoignez-nous !

L’alternance se déroule à La Rochelle.

Vous êtes autonome et organisé.

Vous avez le sens des choses bien faites et n’avez pas peur des responsabilités.

Vous avez le désir véritable de travailler dans une éthique produit et au sein d’une jeune équipe

Vous aimez bien notre marque. Vous connaissez un tant soit peu la concurrence mais vous avez vos références quand même.

Vous avez l’envie et la motivation de rejoindre une entreprise en plein essor et d’évoluer dans un univers innovant et créatif.

Vous êtes issu(e) d’une école de commerce, d’un parcours entrepreneurial, ou équivalent parcours universitaire.

Si vous cochez ces cases, alors le job est fait pour vous ! Rejoignez-nous !