Rejoins Phenix, au sein de l’équipe de l’application mobile anti-gaspillage, présente en France depuis janvier 2019, qui permet aux commerçants de revendre leurs invendus à bas prix plutôt que de nourrir la poubelle. Chez Phenix, tu auras pour objectif de fidéliser et suivre l’activité des commerçants partenaires de l’application , afin qu’ils puissent sauver 100% de leurs invendus grâce à nous !

Suivi Commerçants

• Répondre quotidiennement aux demandes d’assistance des commerçants concernant l’utilisation de la plateforme, les publications, la facturation, les commandes, les abonnements, etc. Assurer le suivi de ces demandes et la satisfaction du commerçant.
• Rendre les commerçants plus autonomes sur leur espace Phenix en faisant preuve de pédagogie.
• Avoir un rôle de conseil et une approche commerciale pour inciter les commerçants à optimiser leurs publications et améliorer leur taux de vente.
• Arbitrer les litiges entre commerçants et utilisateurs·rices en collaboration avec l’équipe du Service Client
• Faire remonter tout feedback et proposition utile (optimisation des outils et de l’organisation du support (FAQ, réponses automatisées, playbook, etc.), ajout de fonctionnalités commerçants sur la plateforme, amélioration de la qualité des onboardings des nouveaux commerçants)

Activation, Rétention & Fidélisation

• Connaître le portefeuille commerçants, la segmentation par types de comportements et les commerces prioritaires pour l’application Phenix.
• Tu seras amené·e à participer à la mise en œuvre de certaines actions d’activation et de fidélisation avec les autres membres de l’équipe account management : relances ciblées et activations par téléphone, campagnes e-mailings, jeux concours, parrainage, programme fidélité, opérations spéciales, partenariats, etc.
• Suivre le dashboard des KPI de l’account management et garder à l’esprit ces objectifs collectifs dans chacune des actions auxquelles tu participeras.

Compétences requises

• Rigueur, organisation, réactivité et débrouillardise
• Tu es déterminé·e et pugnace
• Patient·e, à l’écoute, diplomate et pédagogue
• Un esprit engagé et impliqué !
• Bonne communication et goût pour le travail en équipe !
• Super motivé·e par la lutte contre le gaspillage !

Un 1er entretien avec la responsable Account managment
Un 2e entretien avec la responsable de l’application et la responsable RH équipe application