Au sein du pôle Service Client, vous reporterez au Superviseur Services Clients et vous prendrez en charge les missions suivantes :

• La relation client par téléphone et par e-mail
• Le bon déroulement des réservations avec le client et nos partenaires
• Réserver/ Modifier/ Annuler/ Tarifier dans le GDS Amadeus
• La gestion des réclamations et de dossiers complexes

Dans le domaine de l’amélioration de la Satisfaction Clients :

• La transformation de chaque contact en véritable expérience client
• La fidélisation des clients
• L’amélioration continue de nos process métier, de nos offres et du parcours clients

Vous avez une première expérience significative dans l’industrie du tourisme en tant que billettiste ou conseiller(e) clientèle. Vous avez une bonne maîtrise du pack Office, vous êtes autonome, rigoureux (se), curieux (se), à l’écoute et vous avez un bon esprit d’équipe.

Vous maitrisez parfaitement le logiciel Amadeus, vous avez le sens des responsabilités et du service client, vous avez un bon niveau d’anglais, allemand serait un plus qui vous permet de communiquer à l’oral et par écrit avec les clients.

Le poste est à pourvoir dès maintenant.