🎯 Ta mission

Au sein de l’équipe Partner Success constituée de 18 collaborateurs tu :

• Animes les formations physiques ou virtuelles sur la prise en main de Pennylane
• Accompagnes nos utilisateurs comptables à bien utiliser Pennylane
• Enrichis notre base de contenus à destination des utilisateurs comptables (articles, vidéos, podcasts…) pour optimiser le parcours de formation de nos clients comptables
• Crées du contenu pour les webinars
• Animes des webinars
• Assures un rôle de support aux questions des clients (chat, téléphone, visioconférence, formation…)
• Interviens sur des tâches d’import de documents (Fichier des Écritures Comptable → mapping) et d’audit de prise en mains des dossiers
• Te coordonnes avec les équipes commerciales sur la stratégie à adopter pour convaincre nos cabinets partenaires à migrer plus de clients
• Travailles avec l’équipe Produit pour remonter les points des clients et connaître parfaitement notre outils
• Participes au développement du produit au côté des product managers et designers
• Représentes Pennylane lors d’événements professionnels et participes au développement de notre communauté

Pour en savoir plus: https://www.youtube.com/watch?v=GfmATWoTuaA

✨ Rejoins-nous !

• Pour l’ambition du projet : Pennylane grandit à toute allure, et nous n’en sommes qu’au début !
• Pour l’équipe : tu intègres une équipe diversifiée et éclectique qui a pour passion d’accompagner nos partenaires cabinets dans la transition digitale
• Pour l’apprentissage : tu apprendras auprès de mentors bienveillants
• Pour le challenge : tu évolues dans un environnement dynamique et tu formes des personnes qui vont passer jusqu’à 7 heures par jour sur Pennylane !
• Pour la culture client : la qualité du service client est au centre de tes préoccupations

🎁 Les avantages

• Des locaux spacieux en plein centre de Paris
• Un budget alloué pour t’équiper en remote
• 5 à 10 jours de RTT
• Des évènements réguliers avec toute l’équipe
• Une mutuelle très complète (Alan)
• Des titres restaurants (carte Swile)

⭐ Profil recherché

• Tu as une formation comptable (minimum bac +2)
• Tu as d’excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
• Tu as idéalement 3 ans d’expérience dans un cabinet qui utilise des outils digitaux
• Tu apprends rapidement, tu aimes la technologie et tu as la volonté de devenir un expert Pennylane
• Tu as idéalement une connaissance de l’écosystème des experts-comptables
• Tu aimes les défis et les questions clients ne te font pas peur

🤝 Process de recrutement

• Un premier entretien avec Elsa, Talent Acquisition Manager (30 min)
• Un second entretien avec des membres de l’équipe Partner Success (45 min)
• Un entretien final avec Alexandre, Founder & Head of Partner Success (45 min)

Nous nous efforçons d’avoir des processus souples et rapides et tous les entretiens peuvent avoir lieu dans un intervalle de quelques jours.