Directement rattaché.e à notre Direction Opérationnelle en charge de l’activité B2B, voici les missions qui te seront confiées durant l’alternance afin de soutenir l’équipe Opérations :

Dans le cadre de tes fonctions, tu démarreras sur des missions support et accompagnement avec une évolution vers des missions management de projets en fonction de ta montée en compétences.

Les missions support et accompagnement

• Prendre en charge et gérer au quotidien les demandes opérationnelles et techniques des clients existants ;
• Assurer le traitement du support technique de 1er niveau, de la prise en charge jusqu’à la résolution (Mise en place de l’outil de géolocalisation, mise à jour tarifaire, accès, reporting, etc…) ;
• Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe pour le traitement des demandes de Niveau 2 (Mise en place de nouvelles fonctionnalités sur l’app, suivi des intégration avec des prestataires externes) ;
• Assurer un niveau de satisfaction client défini selon les objectifs ;
• Apporter un esprit critique et participer à l’amélioration des processus avec les équipes Opérations.

Les missions management de projets :

• Participer à la gestion de projets techniques en collaboration avec nos différents services (Opérations, Sales, Marketing, etc.)
• Synthétiser les besoins des clients et suivre le développement auprès des équipes techniques basées à Vancouver
• Création d’outils de suivi opérationnel (outils de suivi, KPIs, etc.)
• Aide sur des missions diverses aux côtés des chefs de projet (implémentation de la solution chez nos clients, acquérir puis apporter une expertise produit, participer à la gestion des incidents)
• Aide à la réflexion sur la stratégie de développement du produit.

D’autres missions pourront t’être demandées dans le cadre de tes fonctions afin de soutenir les équipes PayByPhone.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Tu rejoindras une équipe dynamique, bienveillante, passionnée et travailleras dans une véritable ambiance «startup» !
• Tu seras au sein d’une entreprise en pleine croissance et leader de son secteur, dans un environnement international et multiculturel.
• Tu travailleras dans des locaux modernes et agréables, avec une énorme terrasse, un potager et un babyfoot en plein cœur de Boulogne-Billancourt.
• Tu es amateur de sport ? Tu pourras participer à des cours de sport gratuits tous les mercredis ou t’intégrer à l’équipe d’Urban Foot ou au groupe de yoga.
• Tu préfères les afterworks ? Tu pourras participer à nos afterworks organisés régulièrement dans nos locaux ou à l’extérieur.

• Niveau Bac +4/5 (stage de fin d’études)
• Ecole d’ingénieur, Ecole de Commerce ou Université avec une appétence technique
• Anglais courant
• Polyvalent(e), organisé(e), force de proposition
• Excellentes qualités d’expression écrite et orale en français
• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Savoir prioriser et aller à l’essentiel
• Aisance relationnelle avec différents niveaux d’interlocuteurs
• Attrait pour les nouvelles technologies

1) Appel téléphonique
2) Entretien RH
3) Entretien Manager
4) Entretien CEO