S’assurer de la satisfaction de nos clients commerçants sur le marché Français 

• Gérer un portefeuille de clients du second mois après signature jusqu'au renouvellement de l’abonnement.

• Veiller à ce que nos clients conservent un sentiment positif envers Partoo et notre relation auprès d’eux (NPS > 7)

• Suivre un dashboard de santé de clients pour savoir quels commerçants recontacter en priorité.

• Effectuer des relances pour renforcer notre relation avec nos clients

• Répondre le plus rapidement possible (par téléphone) aux clients qui en ont besoin - et de manière générale mettre la réactivité au cœur de l’ADN de l’équipe

• Augmenter l'utilisation des produits par les clients

• Proposer des témoignages clients à l’équipe marketing pour optimiser l’image de Partoo

Participer à l’amélioration des produits et process 💻 

• Identifier les éventuelles insatisfactions et les remonter à la direction et à l'équipe produit afin d'améliorer notre solution pour être toujours au plus près des magasins 
• Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d'automatisation.
• Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.

Ton manager :  

Eva est arrivée chez Partoo en novembre 2021. Elle a fait ses armes en tant que Account Manager à son arrivée, et gère aujourd'hui une dizaine d'Account Managers qui travaillent sur la France 🇫🇷 et sur l'international: Italie 🇮🇹, Espagne 🇪🇸, UK 🇬🇧 et désormais Partoo Food 🍔. En tant que manager, elle saura t'accompagner au mieux dans ta montée en compétence et épanouissement dans ton travail ⭐️ 

Profil recherché

• Excellente maîtrise du Français

• Maîtrise de l’anglais

• Avoir une bonne expérience en Customer Success et avoir la satisfaction des clients comme top priorité

• Avoir eu une expérience commerciale d’au moins 1 an

• Être intéressé par le fait d’aider les commerces de proximité

• Connaissance de Salesforce

• État d’esprit entrepreneur (être à l’aise avec l’instabilité et le fait de devoir sans cesse casser et reconstruire)

Conditions de travail :

• Participation à la création de produits innovants dans une scale-up en forte croissance
• Véritableformation et accompagnement sur les outils nécessaires à ta réussite
• Equipe dynamique située dans le 18ème arrondissement de Paris
• Activités diverses (Sport; Apéros; Séminaires etc.🥳)
• Forte culture d'entreprise qui met l'humain au centre
• Package 41.500K

Process de recrutement

1. Entretien RH en visio d’environ 30 minutes
2. Entretien en visio avec Eva, Team Manager des Account Manager SMBs
3. Entretien en visio avec Romain, Chief Revenue Officer SMBs