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Customer Care Manager - Commerçants indépendants - Marché Italien 🇮🇹

Indefinido
Paris
Salario: No especificado
Unos días en casa

Partoo
Partoo

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El puesto

Descripción del puesto

Aider le commerce de proximité te tient à coeur ? Tu as le souci du détail et du travail bien fait ? Tu aimes aider les autres ? Tu as foncièrement envie de prodiguer une "wahou" expérience à tes clients ? Tu veux que les gens autour de toi (collègues, clients, partenaires...) adorent travailler avec toi ? 

Partoo cherche quelqu'un comme toi pour être Customer Care en charge de nos clients commerçants indépendants !

Missions 

  • Gérer les demandes client via un outil performant de ticketing (Intercom)
  • Travailler avec les équipes Internationales de Google my Business
  • Rendre nos clients heureux. Leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
  • Être un expert technique par rapport à la solution Partoo (analyser les problèmes, résoudre les dysfonctionnements, …)
  • Participer à l’amélioration des process de l’équipe.
  • Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients

Quelques membres de ton équipe

Louise : Louise rejoint Partoo pour s'occuper de nos clients. Ses passions sont la musique, l'apprentissage des langues, l'art, la nourriture, les livres et les voyages. Elle sera toujours prête, que ce soit pour faire du sport, manger, boire ou simplement parler de n'importe quoi.

Maui: Maui quitte Tahiti pour s’installer en métropole en 2008. Aujourd’hui, il a pour missions d’onboarder les clients Partoo et les aider en cas de besoin. Côté perso, il chouchoute son potager pour préparer ses propres ratatouilles 🥬🫑 et brasser quelques bières 🍻.

Alessia : Après avoir étudié l'interprétation et la traduction anglais et espagnol, elle aimerait ajouter l'arabe ! Rencontrer de nouvelles personnes et découvrir leur façon de vivre et de penser la fascine, c'est pourquoi elle se rend souvent à des rencontres polyglottes à Paris. Elle aime le soleil et la chaleur, se baigner dans la mer et faire du snorkeling. ☀️

[Et bien d'autres à découvrir]

Ton Manager Steeve : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère. Toujours enthousiaste pour partager, tu apprendras beaucoup de Steeve, car il est avide de connaissances et de découvertes.  Son équipe passe avant tout, il te laissera des libertés 

La cerise sur le gâteau 🍒

  • L'équipe Customer Care est essentielle au sein de Partoo et nous ne sommes qu'au début de l’aventure : tu peux donc ajouter ta pierre à l'édifice, nous aider à nous structurer, nous apporter tes connaissances, former les nouveaux, etc 
  • Beaucoup de fun : des soirées organisées chaque mois ainsi qu'un séminaire par an + des apéros + du sport (boxe, foot, fifa..) 
  • Des collègues géniaux :)
  • En plus de ton salaire fixe, tu toucheras une prime de performance tous les trimestres. 

Profil recherché

  • Tu parles couramment français et/ou l'espagnol et/ou l'anglais 
  • Tu es communicant(e), tu as un très bon contact avec les gens
  • Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
  • Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Tu as un bon esprit d'analyse afin d'améliorer nos process
  • Tu adores résoudre des problèmes
  • Tu es autonome et débrouillard(e)
  • Tu es dynamique
  • Tu as un état d'esprit positif
  • Tu es honnête et intègre
  • Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients
  • Tu es attentif(ve) aux détails
  • Tu as un excellent esprit d'équipe
  • Tu es curieux(se) et capable comprendre rapidement des sujets variés

Process de recrutement

  1. Entretien RH en visio d’environ 30 minutes
  2. Entretien en visio avec des membres de l'équipe Customer Care 
  3. Entretien visio avec Steeve, Head of Customer Care

Rencontre tes futurs CEOs : Si tu veux en savoir plus sur Partoo et notre culture d'entreprise c'est ici ou découvrir comment nous avons dépassé les 10M d'ARR c'est par ici !

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