Rattaché au Customer Success Manager, vous accompagnerez au quotidien nos clients banques, assurances, sociétés de gestion et distributeurs de produits financiers dans l’utilisation de nos solutions .

Vous serez également en contact direct avec l’équipe produit, l’équipe sales, l’équipe de développement et la direction.

Au poste de Customer Success Officer, vous :

• Accompagnez les clients dans leur Onboarding une fois la vente effectuée (Création et paramétrage de la plateforme et formation administrateur)
• Garantissez une réponse rapide et efficace des demandes des utilisateurs de nos solutions via les différents canaux (téléphone et emails)
• Qualifiez avec précisions les problèmes rencontrés par nos utilisateurs pour que l’équipe technique puisse les résoudre !
• Améliorez le processus de gestion la relation client
• Participez à l’amélioration de nos solutions en remontant à l’équipe produit les besoins clients
• Participez à l’amélioration de nos guides utilisateurs en ligne
• Participez aux projets d’évolution des applications avec nos Product Managers
• Participez aux projets d’amélioration de la satisfaction des utilisateurs

Le poste demande des compétences à la fois techniques et relationnelles.

• Vous disposez d’une première expérience dans un service commercial ou support utilisateurs
• Attentif/ve, vous êtes à l’écoute de nos utilisateurs tout en faisant preuve d’empathie,
• Vous avez une très bonne compréhension des technologies et du numérique,
• Vous êtes proactif et savez être force de proposition,
• Vous avez bon dactylo et votre orthographe est irréprochable,
• Vous maîtrisez l’anglais (d’autres langues sont un plus)
• Vous apprennez vite.

Le processus de recrutement dure 1 mois maximum.
Les étapes sont les suivantes :
• Premier contact avec le chargé de recrutement
• Entretien et tests d’aptitude
• Entretien avec l’équipe opérationnelle
• Proposition